SFR Mail : Bugs sur le Webmail ou l'application Mobile

[Yann]

Bonjour à toutes et tous,
Ce sujet vise à recenser et à solutionner les erreurs d'affichages, les fonctionnalités manquantes ou tout simplement les bugs rencontrés sur le Webmail en ligne SFR Mail (accessible depuis un navigateur Internet) ou l'application éponyme.
Avant de poster votre question ici sur ce topic, vérifiez, svp, si votre demande ne correspond pas plus à une thématique abordée dans l'un des topics ci-dessous :

• Envoi/réception de mails bloqués (activité anormale sur votre boîte) : votre accès au Webmail ou à l'application est bloqué du fait d'une activité anormale constatée sur votre adresse.
• Boîte mail bloquée : votre mot de passe ne fonctionne plus, impossible de vous connecter à votre adresse pour récupérer vos mails.
• Impossible de se connecter en imap : vous avez configurer votre adresse SFR Mail sur un courrielleur (Thunderbird, Outlook...) et vous rencotrez ce message d'erreur.
• Serveur pop.sfr ne répond pas : de la même manière, si votre adresse est rattachée à un courrielleur et que vous faites face à ce message d'erreur.
• Boîte mail bloquée en migration : ce message d'erreur s'affiche lorsque vous tentez de vous connecter à votre boîte mail.
• Email rejected per Spam Policy : vous faites face à ce code d'erreur lorsque vous envoyer vos mails.
• Piratage de la boîte SFR Mail / Tentative de Phising : pour vous aider à résoudre au plus vite les potentielles tentatives de piratage de votre adresse.
• Chargement SFR Mail impossible : votre boîte mail mouline et refuse de s'ouvrir.
• Réception d'un mail douteux : vous avez reçu un mail qui a tout l'air d'une tentative de phising, partagez-le en capture d'écran sur ce topic. Cela permettra aux autres membres de la Communauté de se tenir au courant des mails frauduleux qui circulent en ce moment.
• Problème accès SFR Mail sur mobile : si vous rencontrez un problème pour accéder à votre compte SFR Mail sur Mobile. 

Si c'est le cas, nous vous y invitons à poster directement votre message. Cela facilitera grandement l'Entraide sur votre problématique.

En vous remerciant. 😃

[surfor]

Bonjour

le même expéditeur  autorisé arrive bien dans ma boite emails, et d'autres fois (même le même jour, dans pub/

(mail en dessous de la boite email autorisée)

que se passe t il svp ?

vous pensez solutionné quand et comment svp ?

bonne journée à tous

avec mes salutations

Edit CM : Votre message a été déplacé dans un sujet similaire existant pour faciliter la recherche de solutions. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[mulder24]

Bonjour,

Est ce normal que je reçoive mes mails du mois de mai que maintenant, c'est a dire le 17/06/2020 ?

Du coup, j'ai des mails importants qui devaient arrivé et je l ai reçois avec plus d'un mois de retard. 

Edit CM : Votre message a été déplacé dans un sujet similaire existant pour faciliter la recherche de solutions. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[frederiche01]

Bonjour

Même problème d'impossibilité d'ouvrir des pj dans l'appli SFR mail sur Samsung. On a un message d'erreur. Il y a 10 jours cela fonctionnait et fait aucune modif de paramétrage.

Cette question semble avoir été résolue chez certains mais je n'ai pas trouvé la solution sur ce fil

Merci pour votre aide 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Yann]

Bonjour à toutes et tous,

@surfor depuis SFR mail je vous invite à placer ces expéditeurs dans la liste des expéditeurs de confiance. Cliquez ici puis l'onglet  "Expéditeurs de confiance".
N'étant pas membre du Service Client SFR, ni du service technique, je n'ai pas la visibilité sur une date de résolution pour l'incident qui vous impacte car je n'ai pas accès à votre dossier, pour des raisons de confidentialité des données.

@mulder24  aviez-vous constaté à cette époque (mois de mai) des retards de réception dans vos courriels ? il y a certainement eu une perte de synchronisation à votre adresse mail. Passez-vous par un courrielleur ? (Outlook, Thunderbird...) ?

@frederiche01 Avez-vous tenté de désinstaller/réinstaller l'application SFR Mail ? Rencontrez-vous ce souci d'ouverture de PJ également sur le Webmail SFR Mail ?

En vous souhaitant un bon après-midi.

[surfor]

Bonjour, bonsoir Yann

merçi pour votre réponse, pour information

le mail de la communauté sfr, comme celui que vous m'avez envoyé arrive dans les indésirables

 j'en ai reçu donc 3 ce jour ! 

voilà

je vais tester avec un email : expéditeur de confiance

bien à vous

avec mes salutations

bonne journée

[Yann]

Bonjour @surfor, 
N'hésitez pas à me tenir au courant une fois ces tests réalisés.

En vous souhaitant un bon début de journée.

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @johnmichael sur votre problématique de mails arrivant dans vos spams, je vous invite à rajouter ces expéditeurs qui vont dans vos indésirables à votre liste d'expéditeurs de confiance. Pour ce faire :

• Allez dans les paramètres (roue dentée en haut à droite). 
• Choisissez la rubrique Gestion des indésirables. 
• Allez dans l'onglet Expéditeurs de confiance et ajoutez les adresses e-mail des expéditeurs que vous voulez recevoir dans votre boîte de réception.
• Sauvegardez les paramètres.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me dire si cela à fonctionner.

En vous souhaitant un bon après-midi.

[fanfan175]

je ne recois pas mes mails

[surfor]

re bonjour Yann

j'ai reçu  2  mails communauté sfr

j'ai pourtant mis l'adresse correspondant dans les envois de confiance

(avant tout arrivait bien dans la boite de réception ! )

avec mes salutations

PS j 'avais mis à recevoir dans la boite de réception

voilà

bonne journée

à bientôt