Réponse certifiée par SFR Question résolue

SFR Mail : Bugs sur le Webmail ou l'application Mobile

Yann
Community Manager SFR

Bonjour à toutes et tous,
Ce sujet vise à recenser et à solutionner les erreurs d'affichages, les fonctionnalités manquantes ou tout simplement les bugs rencontrés sur le Webmail en ligne SFR Mail (accessible depuis un navigateur Internet) ou l'application éponyme.
Avant de poster votre question ici sur ce topic, vérifiez, svp, si votre demande ne correspond pas plus à une thématique abordée dans l'un des topics ci-dessous :

 

Si c'est le cas, nous vous y invitons à poster directement votre message. Cela facilitera grandement l'Entraide sur votre problématique.

En vous remerciant. 😃

Yann, Community Manager

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Réponse certifiée par SFR
Yann
Community Manager SFR

Bonjour @johnmichael sur votre problématique de mails arrivant dans vos spams, je vous invite à rajouter ces expéditeurs qui vont dans vos indésirables à votre liste d'expéditeurs de confiance. Pour ce faire :

  • Allez dans les paramètres (roue dentée en haut à droite). 
  • Choisissez la rubrique Gestion des indésirables
  • Allez dans l'onglet Expéditeurs de confiance et ajoutez les adresses e-mail des expéditeurs que vous voulez recevoir dans votre boîte de réception.
  • Sauvegardez les paramètres.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me dire si cela à fonctionner.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Yann, Community Manager

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Réponse certifiée par SFR
Yann
Community Manager SFR


Bonjour, @verchur17 

pour répondre à votre question ce dernier se trouve dans le bandeau supérieur dédié aux outils lorsque vous écrivez votre mail.

Capturepj.PNG

 

En vous souhaitant une bonne journée.

Yann, Community Manager

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Réponse certifiée par SFR
jnq35
Contributeur Master

Bonjour,

Pour l'envoi (SMTP) :

  • nom du serveur : smtp.sfr.fr
  • port : 465
  • utilisation : SSL/TLS
  • adresse e-mail complète suivie de @sfr.fr comme nom de compte
  • mot de passe : normal

Bien à vous.

ex digiclient nc et ex mh

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Réponse certifiée par SFR
Magali
Community Manager SFR

Bonjour @XYZ587@surfor,

 

D'après cette fiche de l'Assistance SFR voici la démarche concernant les Expéditeurs de confiance :

 

  • Allez dans les paramètres (roue dentée en haut à droite). 
  • Choisissez la rubrique Gestion des indésirables
  • Allez dans l'onglet Expéditeurs de confiance et ajoutez les adresses e-mail des expéditeurs d'info-pubs que vous voulez recevoir dans votre boîte de réception (les autres seront toujours directement réceptionnés dans le dossier info-pubs). 
  • Sauvegardez les paramètres.

 

N'hésitez pas à me tenir au courant,

Bonne fin de journée à vous deux ! 

 

Magali, Community Manager à votre écoute

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Réponse certifiée par SFR
baloo01fr
Contributeur Master

Bonjour @Aldebert ,

 

Ça tombe bien, j'ai fait un petit tuto pour ce genre de problème hier.

--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/impossible-de-supprimer-les-e-mails-avec-pièce-jointe-sur-l...

 

Lancez l'utilitaire "telnet" dans une fenêtre de commande Windows

--> telnet pop.sfr.fr 110

Vous devriez obtenir la réponse

--> +OK POP3 ready

Ensuite il faut vous identifier sur le serveur SFR

--> USER votre_adresse_mail

--> PASS mot_de_passe_de_cette_adresse

Si tout va bien vous obtiendrez la réponse

--> +OK Mailbox locked and ready SESSIONID=<cyrus-etc>

Vous êtes sur le serveur SFR

Ensuite il faut lister vos mails

--> LIST

Vous obtiendrez une liste numérotée avec la taille de chaque mail.

Repérez votre mail avec PJ grâce à sa taille.

Le suspense est à son comble, essayez de supprimer le mail

--> DELE X (ou X est le numéro du mail à supprimer)

 

Ci dessous une copie d'un essai que je viens de faire

 

telnet pop.sfr.fr 110

+OK POP3 ready
USER xxxxxxxxx@sfr.fr
+OK
PASS **********
+OK Mailbox locked and ready SESSIONID=<cyrus-etc>
LIST
+OK scan listing follows
1 18944
2 43796
3 18960
4 108046
5 38344
6 5109
7 44909
8 18615
9 110140
10 44352
11 18737
12 66163
13 125837

DELE 1 (suppression du message numéro 1 de 18944 octets)

+OK message deleted (du moins c'est ce que j'espère)

QUIT (pour libérer le serveur)

+OK

 

En rouge les commandes à entrer

Attention ne flânez pas entre deux commandes, le timing est assez serré (surtout si on n'a pas l'habitude d'utiliser telnet)

A noter le mail disparaît totalement, il ne va pas dans la "Corbeille"

 

Je vais y ajouter quelques précisions

Quand vous pensez avoir trouvé le mail à détruire, vous pouvez en visualiser l'entête avec la commande TOP.

Par exemple vous pensez que le mail fautif est le mails numéro 15

TOP 15 1 vous permettra de visualiser l'entête et de vérifier la date, le nom de l'expéditeur et autres données.

TOP 15 X vous montrera les X premières lignes du corps du mail en plus de l'entête.

 

Si vous pensez avoir fait une erreur la commande RSET annule les commandes DELE précédentes.

La commande QUIT est indispensable en fin de session car c'est elle qui valide vos modifications.

 

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Réponse certifiée par SFR
Yann
Community Manager SFR

Bonjour @swann2,

Voici la façon de procéder pour modifier votre mot de passe SFR Mail :

  • Accédez au Webmail SFR.
  • Authentifiez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe. 
  • Cliquez sur le bouton Paramètres, situé en haut à droite de votre écran (encadré en rouge dans le visuel ci-contre).
  • Sélectionnez « Configuration de mes boîtes mails ».
  • Cliquez sur « Modifier mon mot de passe ».
  • Saisissez votre ancien mot de passe, puis votre nouveau mot de passe.
  • Confirmez votre saisie et cliquez sur le bouton Valider.

En espérant que cela vous aide.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Yann, Community Manager

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Réponse certifiée par SFR
Magali
Community Manager SFR

Bonjour @Cricounet1,

 

Merci @baloo01fr pour ton intervention ! 😊

Comme précisé par @baloo01fr, essayez de rajouter ces expéditeurs qui vont dans vos indésirables à votre liste d'expéditeurs de confiance. Pour ce faire :

  • Allez dans les paramètres (roue dentée en haut à droite). 
  • Choisissez la rubrique Gestion des indésirables
  • Allez dans l'onglet Expéditeurs de confiance et ajoutez les adresses e-mail des expéditeurs que vous voulez recevoir dans votre boîte de réception.
  • Sauvegardez les paramètres.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous dire si cela à fonctionner.

Belle journée !

 

Magali, Community Manager à votre écoute

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Réponse certifiée par SFR
baloo01fr
Contributeur Master

Bonjour,

 

Voir le lien suivant

--> https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=65923

 

Ça concerne une adresse Orange c'est sur Windows 7 mais il est bien question de WLM et de ce code erreur.

En gros il faut réparer WLM.

 

Dans la foulée, petit rappel des paramètres à utiliser pour une adresse SFR.

Pour le courrier entrant en POP:
- serveur = pop.sfr.fr
- sécurisation = SSL activé (Port 995)
- type d'authentification = par mot de passe simple
- identifiants = votre adresse mail complète et son mot de passe associé.

Pour le courrier entrant en IMAP:
- serveur = imap.sfr.fr
- sécurisation = SSL activé (Port 993)
- type d'authentification = par mot de passe simple
- identifiants = votre adresse mail complète et son mot de passe associé.

Pour le courrier sortant (SMTP):
- serveur = smtp.sfr.fr
- sécurisation = STARTTLS (Port 587) ou sécurisation = SSL (Port465) si votre courrielleur/appli ne reconnait pas STARTTLS (de mémoire WLM ne supporte pas STARTTLS)
- authentification = nécessaire/requise (cocher la case, "Mon serveur sortant requiert une authentification")
- type d'authentification = par mot de passe simple
- identifiants = votre adresse mail complète et son mot de passe associé.

Pour certains produits Microsoft, NE PAS COCHER la case "Sécurisation SPA"

 

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276 RÉPONSES 276
surfor
Contributeur Loisir

Bonjour

le même expéditeur  autorisé arrive bien dans ma boite emails, et d'autres fois (même le même jour, dans pub/

(mail en dessous de la boite email autorisée)

que se passe t il svp ?

vous pensez solutionné quand et comment svp ?

bonne journée à tous

avec mes salutations

 

Edit CM : Votre message a été déplacé dans un sujet similaire existant pour faciliter la recherche de solutions. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

mulder24
Visiteur

Bonjour,

Est ce normal que je reçoive mes mails du mois de mai que maintenant, c'est a dire le 17/06/2020 ?

Du coup, j'ai des mails importants qui devaient arrivé et je l ai reçois avec plus d'un mois de retard. 

 

Edit CM : Votre message a été déplacé dans un sujet similaire existant pour faciliter la recherche de solutions. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

frederiche01
Visiteur

Bonjour

 

Même problème d'impossibilité d'ouvrir des pj dans l'appli SFR mail sur Samsung. On a un message d'erreur. Il y a 10 jours cela fonctionnait et fait aucune modif de paramétrage.

Cette question semble avoir été résolue chez certains mais je n'ai pas trouvé la solution sur ce fil

Merci pour votre aide 

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Yann
Community Manager SFR

Bonjour à toutes et tous,

 

@surfor depuis SFR mail je vous invite à placer ces expéditeurs dans la liste des expéditeurs de confiance. Cliquez ici puis l'onglet  "Expéditeurs de confiance".
N'étant pas membre du Service Client SFR, ni du service technique, je n'ai pas la visibilité sur une date de résolution pour l'incident qui vous impacte car je n'ai pas accès à votre dossier, pour des raisons de confidentialité des données.

 

@mulder24  aviez-vous constaté à cette époque (mois de mai) des retards de réception dans vos courriels ? il y a certainement eu une perte de synchronisation à votre adresse mail. Passez-vous par un courrielleur ? (Outlook, Thunderbird...) ?

 

@frederiche01 Avez-vous tenté de désinstaller/réinstaller l'application SFR Mail ? Rencontrez-vous ce souci d'ouverture de PJ également sur le Webmail SFR Mail ?

En vous souhaitant un bon après-midi.

Yann, Community Manager

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surfor
Contributeur Loisir

Bonjour, bonsoir Yann

merçi pour votre réponse, pour information

le mail de la communauté sfr, comme celui que vous m'avez envoyé arrive dans les indésirables

 j'en ai reçu donc 3 ce jour ! 

voilà

je vais tester avec un email : expéditeur de confiance

bien à vous

avec mes salutations

bonne journée

 

Yann
Community Manager SFR

Bonjour @surfor
N'hésitez pas à me tenir au courant une fois ces tests réalisés.

En vous souhaitant un bon début de journée.

Yann, Community Manager

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Yann
Community Manager SFR

Bonjour @johnmichael sur votre problématique de mails arrivant dans vos spams, je vous invite à rajouter ces expéditeurs qui vont dans vos indésirables à votre liste d'expéditeurs de confiance. Pour ce faire :

  • Allez dans les paramètres (roue dentée en haut à droite). 
  • Choisissez la rubrique Gestion des indésirables
  • Allez dans l'onglet Expéditeurs de confiance et ajoutez les adresses e-mail des expéditeurs que vous voulez recevoir dans votre boîte de réception.
  • Sauvegardez les paramètres.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me dire si cela à fonctionner.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Yann, Community Manager

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fanfan175
Visiteur

je ne recois pas mes mails

surfor
Contributeur Loisir

re bonjour Yann

j'ai reçu  2  mails communauté sfr

j'ai pourtant mis l'adresse correspondant dans les envois de confiance

(avant tout arrivait bien dans la boite de réception ! )

avec mes salutations

PS j 'avais mis à recevoir dans la boite de réception

voilà

bonne journée

à bientôt

 

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