SFR Mail
annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 
Highlighted
Réponse certifiée par SFR Question résolue Voir directement la réponse

mail de secours non renseigné, impossibilité de reinitialiser mon MDP de messagerie

Visiteur

Bonjour, ce matin mon mari a bloqué sa messagerie mail @sfr.fr et après 5 mauvais essais (en plus il me dit qu'il n'a jamais fait ca). 

Pour reinitialiser son mot de passe, SFR envoi un mail de recuperation a une adresse mail de secours.

Problème mon mari n'a pas mis d'adresse mail de secours. Nous sommes bloqués !

Merci de me dire comment faire pour debloquer la situation qui tourne en rond.

A savoir, nous ne sommes plus client box sfr depuis que nous avons demenager et que dans le village ou nous sommes, SFR ne peut nous proposer la TV par satellite et nous avons du (a contre coeur) aller a la concurrence.

1 RÉPONSE 1
Highlighted
Réponse certifiée par SFR Voir directement la réponse

Re: mail de secours non renseigné, impossibilité de reinitialiser mon MDP de messagerie

Expert SFR

Bonjour @cokaco et bienvenue sur la Communauté SFR,

 

Vous n'êtes pas obligé de récupérer votre nouveau mot de passe sur votre adresse secondaire. Vous pouvez aussi l'obtenir par SMS, sur votre ligne mobile SFR ou le téléphone de secours indiqué sur votre Espace Client.

 

Je me permets de vous redonner la démarche :

 

Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Ce lien est également disponible sur la page d’authentification à votre Espace Client SFR.

ass-mot-passe-perdu-espace-client.png

Saisissez votre identifiant SFR. Cochez la case « Je ne suis pas un robot ». Cliquez sur le bouton Valider.

ass_mdp_oubli_espace_client_sfr_1.png

Sélectionnez le mode de réception qui vous convient, puis validez : 

ass_mdp_oubli_espace_client_sfr_2.png

Si votre nouveau mot de passe vous a été envoyé par e-mail, vous devez le changer immédiatement, en indiquant un autre mot de passe de votre choix.

Si vous avez reçu votre nouveau mot de passe par SMS et souhaitez le personnaliser :

ass_modification_mdp_espace_client.png

Pour toute modification de mot de passe, le nouveau doit être différent des trois derniers mots de passe enregistrés.

 

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute.😉


Léa, Community Manager à votre écoute

Une réponse vous a été utile ? N’hésitez pas à cliquer sur “J’approuve cette réponse” 🙂

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !