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Réponse certifiée par SFR Question résolue

J'ai perdu tous mes mails

carolera01
Visiteur

Bonjour,

J'étais en train de d'installer ma boite mail sfr dans outlook sur mon nouveau pc.

Une erreur est survenue. Tous les mails de ma boite de réception ont disparu.

Même quand je me connecte via sfrmails ils n'y sont plus. Ca ne concerne que la boite de réception, les éléments envoyés sont toujours là.

SVP aidez moi, c'est ma boite pro...

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
TagadaTsoinTsoin
Visiteur

@carolera01 ,

 

Si vos mails ne sont plus dans la boîte de réception, Outlook les a effacés des serveurs de SFR

 

- Soit vos mails sont dans Outlook et il faut sauvegarder les fichiers de données, réparer Outlook et tenter de "rebrancher" les fichiers de données (en en gardant une sauvegarde) pour voir si vos mails réapparaissent dans Outlook.

- Soit Outlook les a définitivement effacés.

 

Autre solution, utiliser Thunderbird pour essayer d'extraire vos mails (s'ils sont encore là)

- sauvegarder les fichiers de données d'Outlook, en mettre une copie à l'abri et faire une copie de cette sauvegarde pour travailler dessus.

--> https://support.microsoft.com/fr-fr/office/rechercher-et-transférer-des-fichiers-de-données-outlook-...

- installer Thunderbird

--> https://support.mozilla.org/fr/kb/installer-thunderbird-sous-windows

- tenter une importation de vos données Outlook par Thunderbird

--> https://www.arobase.org/thunderbird/importer-comptes-carnet-adresses-thunderbird.htm

 

Mais surtout, commencer par faire une sauvegarde des fichiers de données.

 

Si rien ne marche vos mails sont définitivement perdus.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

6 RÉPONSES 6
Thomas
Community Manager SFR

Bonjour @carolera01,

 

Quelle est l'erreur en question svp ? Avez-vous configuré Outlook en POP ou IMAP pour votre adresse SFR ? Les mails perdus sont-ils dans Outlook ?

Thomas, Community Manager à votre écoute

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !

carolera01
Visiteur

il est écrit "erreur de script", erreur : bibliothèque non inscrite

Outlook était configuré en IMAP

Les mails perdus ne sont pas non plus dans outlook

Thomas
Community Manager SFR

Merci du retour @carolera01,

 

@TagadaTsoinTsoin (salutations), tu aurais une idée ?

Thomas, Community Manager à votre écoute

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !

TagadaTsoinTsoin
Visiteur

Bonjour @carolera01 ,

 

Je pense que votre message d'erreur n'est pas complet.

 

J'en ai trouvé un qui y ressemble mais il est bien plus complet

Erreur de script

Ligne : 278

Caractère : 1

Erreur : Bibliothèque non inscrite

Code : 0

URL : outlook:0000000038A1BB1005E5101AA1BB08002B2A56C200006D73707 (je n'ai mis qu'une petite partie)

 

Voyez déjà si ce que j'ai trouvé chez Microsoft peut vous aider

--> https://answers.microsoft.com/fr-fr/msoffice/forum/all/erreur-bibliothèque-non-inscrite/706fa6ce-d09...

Personnellement c'est la première fois que je vois ce type de message.

 

carolera01
Visiteur

Merci pour votre aide à tous les deux.

l'idée serait surtout de savoir où on peut retrouver les messages reçus de la boite de réception d'SFR Mails

Réponse certifiée par SFR
TagadaTsoinTsoin
Visiteur

@carolera01 ,

 

Si vos mails ne sont plus dans la boîte de réception, Outlook les a effacés des serveurs de SFR

 

- Soit vos mails sont dans Outlook et il faut sauvegarder les fichiers de données, réparer Outlook et tenter de "rebrancher" les fichiers de données (en en gardant une sauvegarde) pour voir si vos mails réapparaissent dans Outlook.

- Soit Outlook les a définitivement effacés.

 

Autre solution, utiliser Thunderbird pour essayer d'extraire vos mails (s'ils sont encore là)

- sauvegarder les fichiers de données d'Outlook, en mettre une copie à l'abri et faire une copie de cette sauvegarde pour travailler dessus.

--> https://support.microsoft.com/fr-fr/office/rechercher-et-transférer-des-fichiers-de-données-outlook-...

- installer Thunderbird

--> https://support.mozilla.org/fr/kb/installer-thunderbird-sous-windows

- tenter une importation de vos données Outlook par Thunderbird

--> https://www.arobase.org/thunderbird/importer-comptes-carnet-adresses-thunderbird.htm

 

Mais surtout, commencer par faire une sauvegarde des fichiers de données.

 

Si rien ne marche vos mails sont définitivement perdus.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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