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Réponse certifiée par SFR Question résolue

J’ai perdu tous mes contacts mail, que faire ?

cp64
Visiteur

bonjour,

 

je viens de me rendre compte que j'ai perdu toutes les adresses mails enregistrées dans contact.

 

puis je les récupérer? et comment SVP?

Merci

cordialement

Céline

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour @cp64 ,

 

La disparition des contacts est souvent signe d'un piratage de la boîte mail (la liste des contacts est définitivement perdue si vous n'avez pas fait de sauvegarde)

 

Vérifiez dans les paramètres du webmail s'il existe un transfert qui vous est inconnu (souvent vers une adresse Gmail)

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/filters puis onglet "Transferts"

Si un tel transfert existe:

- le supprimer

- vérifier que vos données de secours n'ont pas été modifiées

--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/creer-adresse-email-secours.htm

- enfin par sécurité, changer le mot de passe de la boîte mail.

--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/changer-mdp-adresse-email-sfr.html

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

2 RÉPONSES 2
utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour @cp64,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

 

Par quel moyen passez-vous pour gérer vos contacts habituellement ? L'application Mobile SFR Mail (Android ou iOS), le Webmail en ligne SFR depuis un navigateur Internet ?

 

Bonne journée, 

Réponse certifiée par SFR
utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour @cp64 ,

 

La disparition des contacts est souvent signe d'un piratage de la boîte mail (la liste des contacts est définitivement perdue si vous n'avez pas fait de sauvegarde)

 

Vérifiez dans les paramètres du webmail s'il existe un transfert qui vous est inconnu (souvent vers une adresse Gmail)

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/filters puis onglet "Transferts"

Si un tel transfert existe:

- le supprimer

- vérifier que vos données de secours n'ont pas été modifiées

--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/creer-adresse-email-secours.htm

- enfin par sécurité, changer le mot de passe de la boîte mail.

--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/changer-mdp-adresse-email-sfr.html

 

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