Compte bloqué et adresses de secours non accessibles

[arnaudbo35]

Bonjour à tous,

Je suis un ancien client fixe SFR (j'ai toujours 3 lignes mobiles chez RED) et je rencontre un problème avec mon compte email. Pour une raison encore inconnue, mon compte s'est retrouvé bloqué. J'ai essayé de la débloquer avec l'adresse email de secours qui est une très ancienne adresse club internet. Le problème est que je ne parviens pas non plus à accéder à cette adresse (inactivée ?) qui est bien reconnue comme existante mais n'est pas accessible. En bref, comment fait-on pour débloquer un compte sans adresse de secours.

Merci d'avance.

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

Bonjour @arnaudbo35 ,

Votre adresse de secours en club-internet a-t'elle elle même une adresse de secours accessible ?

Si oui, débloquez la ce qui permettra de débloquer l'adresse SFR.

Si non, vous pouvez contacter l'assistance par Twitter ou Facebook

Twitter--> https://twitter.com/SFR_SAV

Facebook--> http://m.me/SFR

NB: Armez-vous de patience.

A savoir, une adresse inutilisée (non consultée) pendant 6 mois est désactivée en réception.

Au bout de six mois supplémentaire (toujours sans consultation) l'adresse est supprimée avec ses contenus.

Ceci n'est valable que pour les adresses non liées à un abonnement en cours.