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Jeudi soir, ma messagerie SFR a été piratée, un message malveillant a été adressé à l'ensemble de mes contacts et  mon carnet d'adresses a disparu. Depuis, ce jour, je ne reçois plus aucun message, ma messagerie est bloquée. Une dizaine d'appels au service technique n'a rien changé. De nombreuses manipulations m'ont été proposées, sans succès. Deux opérateurs m'ont proposé d'adresser un mail au service ingénérie de SFR mais ne l'ont pas fait. Je souhaite donc avoir des réponses au sujet de mon problème. Devant mon insistance, plusieurs personnes du service technique se sont permis de m'éconduire ou de raccrocher sans me donner de solution. Cette situation me paraît inacceptable, j'attends vraiment de pouvoir être à nouveau joignable par mail via cette boîte que j'utilise depuis de nombreuses années sans aucune difficultés. 

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Re: Comment débloquer ma messagerie sfr ?

Visiteur

L'ASSISTANCE SUR SFR NE SERT A RIEN.IL VOUS BALADE DE MESSAGE EN MESSAGE. ILS NE SAVENT MEME PAS RESOUDRE LE PROBLEME OU BIEN MEME ILS S'EN CONTRE FICHE. MA BOITE MAIL AVEC NEUF.FR BLOQUE DEPUIS PLUS DE 15 JOURS. TOUJOURS LA MEME GALERE.

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Re: Impossible d'accéder à ma boîte mail

Visiteur

Bonjour

Ma boite mail est bloqé

 

j'ai contacté l'assistance via Facebook mais pas de réponse

 

je ne suis plus client SFR, comment les conctacter.

 

merci 


@chasseur57150  a écrit :

Merci pour ta réponse, je vient de contacter SFR par téléphone qui à règlé ce soucis.

Bonne journée.


 

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Re: Impossible d'accéder à ma boîte mail

Contributeur en Herbe

Merci pour ta réponse, je vient de contacter SFR par téléphone qui à règlé ce soucis.

Bonne journée.

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Re: Impossible d'accéder à ma boîte mail

Expert SFR

Bonjour @Jojo6185 et @chasseur57,

 

comme @Bryx l'a mentionné, je le remercie pour son intervention, vous avez la possibilité de contacter l'Assistance SFR par le biais des réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou via le tchat dédié aux clients disposant d'une ligne Fixe ou mobile. Cela vous évitera l'attente téléphonique. 

En vous souhaitant une bonne journée.


Yann, Community Manager

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Impossible d'accéder à ma boîte mail

Visiteur

Bonjour.

Il m'est impossible de me connecter à ma messagerie.

On me demande de créer une adresse Mail, alors que j'en possède déja une.

Voir capture d'écran.

2019-05-28_072754.png
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Re: Comment débloquer ma messagerie sfr ?

Client Top Contributeur

Le service client est disponible également sur Facebook ou Twitter@Jojo6185 !


Chaleureusement,
Bryx
Bonne navigation sur SFR La Communauté
Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas car je reste à votre entière disposition.
Vous devez simplement savoir que je suis Client Top Contributeur (CTC).
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Re: Comment débloquer ma messagerie sfr ?

Visiteur
Quel numéro pour contacter le service technique????
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Re: Comment débloquer ma messagerie sfr ?

Visiteur
Même problème pour moi!! Que faire???

Re: Comment débloquer ma messagerie sfr ?

Visiteur

Enfin, après deux semaines, je viens d'être dépannée par une personne compétente du service technique de SFR. Mes mails n'arrivaient pas dans ma boîte aux lettres car le pirate les avaient détournés sur une adresse qu'il avait crée. Il a suffit de retrouver cette adresse(2mn) et de la supprimer pour rediriger mes mails vers ma messagerie. Nombreux messages perdus.

 

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Re: Comment débloquer ma messagerie sfr ?

Contributeur Confirmé

Bonjour,

 

Sur ce forum il n'y a que des utilisateurs des services SFR, donc pas de conseiller/technicien de SFR.

 

Sur facebook il faudra peut-être patienter ou relancer.