Accès impossible à ma messagerie sur PC depuis 2 jours

[medoc33]

Depuis X années que j'utilise ma messagerie SFR, c'est la 1ère fois que je ne peux plus ouvrir ma messagerie sur PC alors que cela fonctionne sur smartphone et tablette. Je n'ai rien fait de particulier, je ne comprends pas. Quelle que soit la méthode employée pour l'ouvrir, rien ne se passe, ça mouline, c'est tout. Si quelqu'un peut m'aider, je ne suis pas une pro de l'informatique mais si on m'explique je pourrai me débrouiller.

[Antony · Accepted solution]

Bonjour @medoc33,

Si vous ne pouvez toujours pas à accéder à votre messagerie n'hésitez pas à vous rapprocher du service client SFR via Facebook et Twitter afin de faire part de la situation à un conseiller qui vous accompagnera dans la récupération de vos accès.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

[medoc33]

Service client contacté par Facebook, pas de solution apportée "on va devoir vérifier, donc patienter"..... depuis fin de matinée je patiente !! en attendant, je n'ai toujours pas accès à la messagerie sfr.mail.

[Antony · Accepted solution]

Bonjour @medoc33,

Si vous n'avez toujours pas reçu de retour de la part du service client SFR via Facebook et Twitter n'hésitez pas à contacter directement ce dernier via le 1023.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée ! 

[medoc33]

Pour donner des nouvelles,  j'ai réussi à avoir le service technique : à priori je ne suis pas la seule à rencontrer cette panne,  ce serait un pb sur un serveur,  on m'a demandé d'attendre 48h,  et rappeler si pas de retour à la normale.

[anniedu21]

Bonjour @medoc33 

Tentez de :

- supprimer les cookies,

- vider le cache du navigateur sur lequel vous utilisez SFR mail...

- vérifier la jauge d'utilisation de votre SFR webmail....

Vous utilisez quel navigateur ?

A+

[medoc33]

J'ai déjà fait ce que vous indiquez.  Et j'ai toujours utilisé Firefox.

Comme le service technique m'a dit que c'est un problème général je vais patienter 48h comme ils me l'ont demandé.

[henri-pierre]

Bonjour,

Même galère pour moi depuis 2 jours ! 

[anniedu21 · Accepted solution]

Bonjour @medoc33 

Tenez-nous au courant de la suite de votre problème technique.

A+

[Antony]

Bonjour @henri-pierre,

Tout comme @medoc33, je vous invite à contacter le service client SFR afin qu'un conseiller vous en dise plus sur la nature de l'incident rencontrée ainsi que les délais de résolutions.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !