Problème Multipack, partage datas via SFR Family impossible

[sylvainpi02]

Bonjour,

Je ne peux plus partager mes gigas via SFR family depuis que j'ai changé d'abonnement le 10 avril 2021. J'ai appelé plusieurs fois le service commercial depuis 1 mois et il y a un souci avec le groupe multipack mais personne n'est capable de le résoudre.  Je commence vraiment à m'impatienter. 

Merci de bien vouloir trouver une solution.

Cordialement.

Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @sylvainpi02,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Vous devez peut-être rajouter votre nouveau forfait à votre groupe Multi-pack.

Pour rajouter un forfait à votre groupe Multi-Packs et bénéficier d'une remise Multi-Packs supplémentaire sur ce forfait :

• rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou votre ligne Mobile composant votre duo de base,
• allez dans la rubrique « Offre »,
• cliquez sur « x € de remise sur l'ensemble de vos lignes »,
• cliquez sur « Ajouter une ligne existante ».

Notez que les contrats doivent avoir :

• le même nom de famille et le même prénom,
• ou le même nom de famille et la même adresse,
• ou le même RIB,
• ou le même N° SIREN (pour les clients professionnels).

Je vous conseille donc de vérifier que votre nouveau forfait soit donc bien inséré à votre groupe Multi-pack 😉

A votre écoute,

Belle journée !