Transmis par mail ====>le 05 décembre 2020
SFR – Service TV sur PC = 1€/mois inclus dans la facturation //// (et NON l’option TV, avec décodeur).
JE N’AI PLUS ACCÈS À CE SERVICE DE PUIS FIN JUILLET 2020 . SOIT MAINTENANT DEPUIS PLUS DE QUATRE MOIS .
Bonjour,
Je ne compte plus mes mails s’agissant de la facturation d’un service, qui continue à m’être facturé, mais que je n’ai plus .
Je ne compte plus non plus les «chat», les appels au 1023, sans succès.
[[[LE GAG DU JOUR :
SFR essaie de me joindre aujourd’hui par le 1023. Quand je décroche, çà coupe ! Je fais le 123 et le 5 pour rappeler ; Idem? COUPÊ !!!!§.
Ayant pour la einième fois contacté le 1023 ce 5 décembre 2020 , on m’indique que techniquement, tout est ok.
On me transfère vers le service comercial, dont un robot(?), m’indique que mes paiements sont à jour, et la communication est interrompue.
Info de dernière minute ce jour à 13:59 : Mon dossier sera fermé dans les 7 jours. J’hallucine !!!!!. ]]]
Pour rappel,
Au début de août, c’était panne générique, On me l’a indiqué plusieurs fois.
Puis on m’a demandé de tester le fonctionnement avec un autre ordinateur – Sans succès -
Puis on m’a demandé d’utiliser les conseils de l’Assistance – sans résultat -
Puis on m’a annoncé que mon PC serait pris en main à distance, pour test de fonctionnement, et rappel. - Sans suite -
Aujourd’hui on m’apprend que la prise en main à distance ne se fait plus, le logiciel qui le permettait, ayant été supprimé.
On m’a demandé de changer de navigateur. Sans succès.
Je me demande en fait, si la personne (chat) , qui m’a annoncé que je n’avais plus le Service TV sur ordi n’aurait pas raison. Une manip permettant à SFR d’augmenter l’abonnement sans le dire.
Quoiqu’il en soit, à ce jour, je n’ai toujours pas le SERVICE TV sur PC, inclus d’autorité dans l’abonnement, à hauteur de 1€ depuis 2015.
Pour mémoire, quand je veux accéder à ce service via mon espace client, j’accède à une page où toutes les chaînes TV sont «cadenassées», et pour lesquelles on me demande de « SOUSCRIRE».
Si je passe par le guide TV, il est grisé.
La seule ressource qui me reste pour tenter d'aboutir, étant le forum SFR et mon réseau à qui je parle de cette situation à toutes les occasions qui se présentent.
Je suis stupéfait de l’abîme entre la communication de SFR vers ses clients, et la réalité en ce qui me concerne.
Question :
- ET vous, ce service TV sur PC (1€ inclus dans l’abonnement), vous l’avez toujours ?
Redonnez-moi svp VOTRE cheminement, car pour moi, le pavé "Accéder à la TV" dans mon espace Client a disparu"
Cdt
(Texte entier mis sur le forum SFR)
