Sfr tv télécommande

[Emeline1801]

Bonjour après installation de la fibre l'application sfr tv ne me permet plus d'utiliser la télécommande de l'application. Elle ne doit plus capter la box

[Yann]

Bonjour @Emeline1801 
Pouvez-vous me préciser votre modèle de décodeur TV ? S'agit-il de la SFR Box 8 TV ? 
En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi. 

[Emeline1801]

Bonjour la box c'est sfr box 8 fibre et le décodeur connect tv v3 sdmc mixnw. Merci

[Yann]

Bonjour @Emeline1801merci pour la précision, 
Voici quelques pistes à explorer pour vous aider à dépanner votre équipement : 

Si vous êtes sur mobile/ tablette Android :

Si la télécommande virtuelle ne s'affiche pas sur votre mobile, nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier que votre mobile/tablette est bien connecté en Wi-Fi sur le même réseau que votre Box.

Si vous êtes sur mobile/ tablette iOS :

Si la télécommande virtuelle ne s'affiche pas sur votre mobile, nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier que votre mobile/tablette est bien connecté en Wi-Fi sur le même réseau que votre Box.

Il vous faut par ailleurs autoriser l'application à se connecter à votre réseau local. Pour cela, allez dans le menu « Réglages » de votre IPhone puis sélectionnez « SFR TV » puis « Réseau local ».

Si vous constatez des disparitions fréquentes de l’icône télécommande, nous vous conseillons de désactiver l'assistance Wi-Fi sur votre mobile. Pour cela, allez dans « Réglages » > « Données cellulaires » puis « Assistance Wi-Fi » en bas l'écran.

Si le problème persiste, vous pouvez :

• redémarrer le Wi-Fi de votre terminal (activer puis désactiver mode en hors ligne),
• redémarrer votre routeur ou box internet (modem),
• redémarrer votre décodeur TV.

Bonne journée.

[Emeline1801]

Bonjour rien ne fonctionne et j'ai un samsung galaxy s22 5g.

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @Emeline1801 
Merci d'avoir tenté ces manipulations, je vous invite à faire remonter la problématique directement aux développeurs de l'appli en suivant, depuis SFR TV, le menu Plus. Suivez ensuite Besoin d'aide>améliorer l'application.
En vous souhaitant un bon après-midi. 

[Emeline1801]

Bonjour il n'y a aucune réponse de l'application...

[jeanfi03]

Bonjour  Emeline1801 ,

 Si vous avez l'appli SFR Tv installé sur votre Samsung ,  le décodeur allumé , la télé sur le décodeur  !

 sur votre mobile vous avez une petite télécommande en haut à droite : il faut cliquer dessus : il va vous dire  de rafraichir  (elle cherche votre décodeur )

regardez  Comment utiliser ma télécommande virtuelle sur SFR TV ? 

 Vous pouvez également , désinstallez l'appli puis la réinstaller ,  ICI  

 Bonne chance .

Cordialement,

 JE.

Pour résoudre   certains  problèmes,  de votre  box /décodeur /mobile/Mails, utilisez l'application SFR & Moi. 

[Emeline1801]

 

[jeanfi03]

il veut dire il faut être  dans la même pièce de la maison ou il y a la box , le décodeur connectés sur le Wifi , mais votre téléphone aussi en WiFi  .

 Mais pourquoi vous voulez la télécommande du mobile ?    C'est juste un " gadget " pour dépanner , si vous avez égaré votre télécommande .

  Bonne chance .

Cordialement,

 JE.