disney plus ne fonctionne plus correctement

[renegas]

bonjour

depuis quelques temps  Disney plus sur sfr offre THD  ne fonctionne plus correctement je m'explqiue  via la bandeau directement de la box 4K thd ( non pas par la chaine67)  je me connecte  jusque là tout fonctionne  tu  va sur un film  ou serie  il commence a se lancer et hop tu te retrouve sur la page d'accueil de la box

quelqu'un a une solution ou a déjà eu le meme problème

ps   quand tu te connecte su un ordi  tout  fonctionne correctement........

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @renegas 

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depuis quelques temps 

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Est-ce quelques heures ? quelques jours ? quelques semaines ?

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quelqu'un a une solution

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As-tu essayé quelques opérations "radicales" comme éteindre totalement électriquement la box (débranchement électrique par exemple) puis rebrancher pour repartir de zéro ?

Si cela dure depuis longtemps (plusieurs jours, pour évacuer une petite panne transitoire) et que ces solutions ne change rien, il faudra le signaler au service clients.

Bonne continuation !

À+

[renegas · Accepted solution]

alors  tous les jours depuis samedi  a n'importe quelles heures de la journée

tester  éteindre  attendre  15-20 secondes  redémarrer  rien a faire

tester reset de la box  et  toujours rien

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @renegas,

Merci @Ryry  pour ton intervention 🙂

@renegas, vu votre situation je pense que le mieux pour vous est de contacter  directement un conseiller technique qui sera en mesure de vous venir en aide afin de résoudre ce dysfonctionnement 😉 Vous pouvez joindre un conseiller en passant par le Chat SFR.

En espérant que cela rentre rapidement dans l'ordre 🙂

Belle journée !

[renegas · Accepted solution]

je viens de la faire il remonte l'information auprès de Disney plus j'ai eu un conseiller technique au telephone après quelques manip sur la box   aucun soucis de la box a priori une erreur paramétrage  de Disney plus par rapport a la box

[sarahro02]

Bonjour,

J'ai le même soucis depuis 3 jours.

J'ai essayer de rebooter la box mais ça ne change rien. Quelles manipulations avez vous faites pour résoudre le problème ? 

Merci d'avance 

[renegas]

problème toujours pas résolu a pirori  je peux pu voir disney plus via  ma box  plus que par le net  ou sur tablette

[Magali]

Bonjour @sarahro02,

Dans votre situation le mieux je pense est de joindre un conseiller technique directement qui pourra investiguer sur ce dysfonctionnement rencontré avec Disney Plus.  

Vous pouvez joindre un conseiller en passant par le Chat SFR.

Bonne journée,

[sarahro02]

Je viens d'appeler le service technique. Le conseiller m'a fait réinstaller ma box et ça fonctionne de nouveau. J'espère qu'ils vous trouveront une solution 

[Magali]

Ravie d'apprendre le souci résolu @sarahro02  🙂

Belle journée !