Application "sfr tv 8" : impossible de faire fonctionner la télécommande

[yonel69]

Bonjour,

J'ai installé l'application sur un iphone et un téléphone android et dans les deux cas, il m'est impossible d'utiliser la télécommande.

j'ai bien autorisé l'appli à accéder à mon réseau, mais rien n'y fait;

Auriez-vous une solution?

Est-ce un réglage de la box à changer?

merci d'avance.

Lionel

[Ryry]

Bonjour @yonel69 

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Est-ce un réglage de la box à changer?

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Non, normalement l'application détecte toute seule ton matériel SFR.

Ta fonction télécommande détecte-t-elle un décodeur sur le réseau dans son petit menu ? Ou rien du tout ? Obtiens-tu un message d'erreur ?

Quel est exactement ton modèle de décodeur TV ? (cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

As-tu tout simplement essayé de "tout redémarrer électriquement" (box et aussi décodeur) pour voir si ensuite les choses se détectent mieux ?

à+

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @yonel69 
Je vous invite à suivre les pistes de l'Assistance SFR "que faire en cas de problème avec la télécommande virtuelle" :

Si vous êtes sur mobile/ tablette Android :

Si la télécommande virtuelle ne s'affiche pas sur votre mobile, nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier que votre mobile/tablette est bien connecté en Wi-Fi sur le même réseau que votre Box.

Si vous êtes sur mobile/ tablette iOS :

Si la télécommande virtuelle ne s'affiche pas sur votre mobile, nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier que votre mobile/tablette est bien connecté en Wi-Fi sur le même réseau que votre Box.

Il vous faut par ailleurs autoriser l'application à se connecter à votre réseau local. Pour cela, allez dans le menu « Réglages » de votre IPhone puis sélectionnez « SFR TV 8 » puis « Réseau local ».

Si vous constatez des disparitions fréquentes de l’icône télécommande, nous vous conseillons de désactiver l'assistance Wi-Fi sur votre mobile. Pour cela, allez dans « Réglages » > « Données cellulaires » puis « Assistance Wi-Fi » en bas l'écran.

Si le problème persiste, vous pouvez :

• redémarrer le Wi-Fi de votre terminal (activer puis désactiver mode en hors ligne),
• redémarrer votre routeur ou box internet (modem),
• redémarrer votre décodeur TV.

Bonne journée à vous. 

[jean marcva04]

Bonjour, même problème pour moi depuis 15 jours, j'ai suivi toutes les procédures et la télécommande virtuelle ne fonctionne plus sur l'application sfr tv 8 elle reste grisée et ne trouve pas le réseau.

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @jean marcva04 
Si les pistes évoquées plus haut dans ce sujet ne fonctionnent pas, je vous invite à joindre le Service Client SFR. Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous renseigner. 

[etiennede01]

Même problème pour appairer la télécommande virtuelle sfr 8 tv depuis quelques jours. Il semblerait que l’application sfr 8 soit en cause. 

[etiennede01]

Il semblerait que cela vienne de l’application, même problème rencontré et information remontée auprès de SFR. Il convient d’être patient et de simplement attendre qu’ils résolvent l’incident. 

[Ryry]

Bonjour,

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@etiennede01  a écrit :

Il semblerait que cela vienne de l’application, même problème rencontré et information remontée auprès de SFR.

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Possible.

Pour ma part j'ai une Box THD 4K et l'application ne présente pas votre problème.

Peut-être que @jnq35 qui possède la box 8 pourra nous confirmer si la fonction télécommande dans l'appli SFR TV 8 ne fonctionne plus depuis quelques jours avec ce modèle de décodeur.

À+

[jnq35]

La fonction télécommande de sfr tv8 fonctionne parfaitement sous android. Vous êtes bien sur le même réseau wifi que la box 8 TV ?

[etiennede01]

Suis sur iOS et il semblerait que ça soit lié à cette interface.