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Réponse certifiée par SFR Question résolue

ACCES ALEATOIRE A PRIME VIDEO AVEC BOX 8 TV FIBRE

ghislainho01
Visiteur

Remplacement par SFR de l'ADSL par la fibre le 7 juillet. Abonnée depuis des années, tout marchait parfaitement. Depuis la nouvelle installation, maints appels au service technique, impossible d'obtenir Canal + et Prime vidéo par le biais des applis. Pourtant toute la procédure réalisée pour droit d'accès avec les codes obtenus.  2 soit disant techniciens se sont déplacées, incapables de donner une solution. Nous devions leur expliquer le fonctionnement. Finalement changement de Box qui n'a rien changé au problème. La Box d'échange semble plus vieille que la 1ère reçue. L'écran telé devenait jaune puis rouge mais aucune connection possible. Nous avons réussi on ne sait par quel miracle à récupérer l'appli Canal. Par contre pour accéder aux diffusions de prime vidéo nous devons éteindre  et rallumer la BOX Tv une dizaine de fois successives pour recevoir la diffusion. Bref, FR incapable de trouver la solution, on nous prend pour des débiles alors que les techniciens ne savent pas non plus et ont tenté des manipulations infructueuses. On a changé pour avoir mieux, on a 10 fois pire à double tarif

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Magali
Community Manager SFR

Bonjour @ghislainho01,


 Avez-vous essayé les manipulations dans le sujet proposé ?

Vous pouvez essayer :

- Avec votre télécommande touche maison puis menu réglage puis taper 1977 puis aller complètement à droite et entrer dans le menu administration puis choisir réinitialiser la Box.


- Vous pouvez également tenter de redémarrer votre téléviseur en débranchant puis en branchant le câble d'alimentation, ce que vous avez fait, ou en allant dans « Paramètres » → « Périphérique » → « Redémarrer ».


Si le problème persiste, sachez que vous pouvez contacter le centre d’aide du site Amazon : www.amazon.fr/gp/help/customer.


Bonne journée !

Magali, Community Manager à votre écoute

Voir la solution dans l'envoi d'origine

5 RÉPONSES 5
Magali
Community Manager SFR

Bonjour @ghislainho01,

La Communauté SFR étant une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs, les services client et technique ne sont pas présents ici je vous invite donc à vous rapprocher du Chat Technique afin qu'un technicien puisse vous prendre en charge votre problématique  et vous aider à profiter normalement de vos services Amazon Prime.

Je vous invite également à consulter ce sujet similaire, peut-être que la solution proposée pourra vous aider.


Bonne journée,


Magali, Community Manager à votre écoute
ghislainho01
Visiteur

Déjà fait, appels vers la plate forme technique SFR, déplacements de 2 techniciens à domicile et changement de box tv fait sans résultat. Aucune solution proposée. Selon d'autres abonnés, c'est u' problème connu pour de nombreux abonnés. Avec le décodeur antérieur en ADSL, tout fonctionnait normalement

Réponse certifiée par SFR
Magali
Community Manager SFR

Bonjour @ghislainho01,


 Avez-vous essayé les manipulations dans le sujet proposé ?

Vous pouvez essayer :

- Avec votre télécommande touche maison puis menu réglage puis taper 1977 puis aller complètement à droite et entrer dans le menu administration puis choisir réinitialiser la Box.


- Vous pouvez également tenter de redémarrer votre téléviseur en débranchant puis en branchant le câble d'alimentation, ce que vous avez fait, ou en allant dans « Paramètres » → « Périphérique » → « Redémarrer ».


Si le problème persiste, sachez que vous pouvez contacter le centre d’aide du site Amazon : www.amazon.fr/gp/help/customer.


Bonne journée !

Magali, Community Manager à votre écoute
ghislainho01
Visiteur

Toutes ces manipulations ont été faites par les techniciens qui se sont déplacés à domicile. La BOX 8 TV a été changée car le technicien la croyait défectueuse. Nous n'avons jamais eu de problème avec le décodeur Télé SFR précédent (réception en ADSL). Aucun problème non plus avec Prime Vidée auparavant et nous le recevons parfaitement sur portable ou sur PC. Le téléviseur est une smart TV de marque LG d'il y a 2 ans donc quasi neuf.   De même qu'avec la télécommande qui ne réagit pas toujours (piles neuves) malgré une configuration ré initialisée également.Il s'agit d'un problème technique sur la nouvelle BOX TV 8 dont la technologie n'est pas au point. Nous contatons sur le forum que nous ne sommes pas les seuls à recontrer ce problème avec ce matériel

ghislainho01
Visiteur

Il s'agit bien d'un problème de matériel SFR avec la BOX 8 TV par rapport aux applications car même problème avec l'application CANAL +. Problèmes que nous n'avons jamais eu avec l'ancien décodeur TV SFR utilisé depuis des années. Donc souci de conception et programmation des BOX SFR TV 8. Lorsque nous appelons les services techniques SFR, ils ne comprennent rien et nous envoient des techniciens qui n'y connaissent pas plus sauf de nous dire que la BOX bugue. Il y a de quoi désespérer. Lorsque nous voulons ne pas râter le début d'une émision en direct sur Prime, nous devons nous y prendre 1/2 h à l'avance pour arriver à capter la chaîne après de multiples manipulations. Nous ne savons plus à qui nous adresser. Malheureusement engagés pour 1 an en espérant que la technologie de cette Box s'améliore d'ici là ....

 

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