Usurpation d'identité

[rene01ste]

Bonjour à la communauté.

J'ai été victime d'une usurpation d'identité. L'usurpateur a souscrit à un forfait SFR en utilisant ma carte d'identité volée. Je ne suis moi-même plus client SFR depuis 5 ans mais SFR a commencé à me prélevé de l'argent en se basant sur le RIB de l'époque où j'étais client.

J'ai réalisé toutes les démarches auprès de la police et je voudrais connaitre l'adresse email ou le numéro du service auquel je peux envoyé mon dépôt de plainte. En effet, comme je ne suis pas client, je n'ai accès au service client.

Merci par avance pour vos retours.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Ryry · Accepted solution]

Hello @rene01ste 

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je voudrais connaitre l'adresse email ou le numéro du service auquel je peux envoyé mon dépôt de plainte. En effet, comme je ne suis pas client, je n'ai accès au service client.

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Même sans n° d'abonné tu peux entrer en discussion avec le service clients et avoir des renseignements par simples messages sur twitter ou facebook Messenger

Par ailleurs, pour ton cas précis, je pense que tu peux aussi adresser des courriers (par la poste) aux services au-dessus du service clients, par exemple mentionnés sur cette page : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-service-conso.html

Il me semble cependant qu'il existe peut-être un service dédié aux "fraudes", peut-être qu'un autre répondant aurait cette information.

Bonne chance !

À+

[Fricero]

et si vous appelez le gars (le n° est sur votre facture), il vous répond ? 

[Yann]

Bonjour @rene01ste, 
Je vous invite à suivre les conseils de @Ryry, si vous ne disposez plus de ligne SFR, ce sont les moyens par lesquels vous pouvez échanger avec le Service Client SFR.

En vous souhaitant une bonne journée. 

[Fricero]

et le gars en face n'a pas de cerveau

Ils vont vite le retrouver