Références des Piles dans les détecteurs de mouvement

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Bonjour à tous,

Ayant fait l'objet (une fois de plus) d'un support lamentable de mon système Home By SFR, je partage mes déboires car cela peut servir aux autres:

- un de mes détecteurs a une pile faible,

- le système "intelligent" m'informe par SMS qu'il faut que je la remplace et m'indique pour me faciliter la tâche la référence CR123,

- je me rends dans ujn magasin pour acheter une pile CR123, et comme c'est moins cher de les prendre dans un blister par 2, (et comme je suis bête aussi de faire confiance à SFR), j'achète un blister de 2 piles CR123...

- je rentre chez moi, j'ouvre le détecteur et là surprise !!! c'est une pile CR2, même voltage 3V, mais qui a une taille plus petite que la CR123 !!!

- donc retour au magasin, on ne me reprend pas les piles CR123, et j'achète un blister de 2 piles CR2

=> Bilan avec SFR, vous payez toujours plus que ce que le service offre !!! Démontez votre accessoire, relevez la référence de la pile avant d'aller l'acheter !

Pile CR123 :  3V 1500mAh L=34.5mm Diametre=17mm

Pile CR2 : 3V 750mAh L=27mm Diametre=15.6mm

[polotdi]

@xyzèèè_çà

Bonjour,

Merci de l'information. Le Service Client m'a rappelé mais j'ai refusé leur offre car ils me proposent de remplacer mon détecteur v1 par un v2. J'ai dans mon installation 5 détecteurs a priori tous en v1. Me faire remplacer un seul d'entre eux par un v2 va me forcer de gérer 2 références de piles différentes CR2 et CR123, ce qui ne présente aucun avantage pour moi.

Désolé, mais encore une fois les solutions proposées n'ont pas de solution... Je ne peux pas me faire rembourser les piles CR123 dont je n'ai aucun usage car j'ai jeté le ticket de caisse, et je ne veux pas faire de remplacement partiel de mon équipement, qui au-delà de me donner le boulot de les remplacer, me complqiuera la logistique des piles à l'avenir.

Je vais mettre mes piles en vente... si l'un d'entre vous cherche 2 piles CR123 Duracell neuves...:)

Cdlt

[xyzèèè_çà]

@polotdi

Le changement de centrale (v1 en v2) n'a rien à voir avec ce problème.

Le comportement est uniquement lié à la version du firmware inclus dans le détecteur de mouvement, et malheureusement dans votre cas, la version 2 du firmware s'est retrouvée sur un détecteur de mouvement de première génération de matériel. Ceci a dû arriver au moment où nous avons changé de version matériel.

Le service client va vous rappeler pour pouvoir identifier le lot incriminé. Il faudrait que vous lui donniez le nom du détecteur problèmatique et idéalement nous renvoyer ce détecteur de mouvement, le service client vous donnera toutes les instructions nécessaires.

Je vous remercie de votre contribution.

Bien à vous,

L'équipe Home by SFR

[polotdi]

@xyzèèè_çà

Bonjour,

Je pense qu'il est raisonnable d'avoir modifié le texte du SMS automatique. Merci de l'info.

Nous sommes apparemment que 2 à avoir fait remonter le problème, mais je vous donne une piste potentielle : j'ai acheté mon équipement il y a longtemps (au lancement) et j'avais une Centrale v1. Pour des raisons techniques vous me l'ave remplacée en v2 mais j'ai tous les accessoires d'origine... le mixte centrale v2 ne marche pas a vec des accessoires v1 peut être ?

Cdlt

[xyzèèè_çà]

Bonjour polotdi,

Nous avons cherché dans notre base de tickets service client et nous avons retrouvé 1 cas avec le même problème : envoi d'un SMS pour un changement de pile de détecteur de mouvement avec une mauvaise réfèrence de pile.

Nous avions demandé à cette personne de nous renvoyer le détecteur pour comprendre le problème. Après analyse, le firmware du détecteur de mouvement de ce client renvoyait au serveur un mauvais type de pile. Nous en avons conclu qu'il y avait eu un problème pendant la production d'un lot au moment de la fabrication du détecteur de mouvement v2. Votre détecteur doit surement faire partie de ce lot.

Bien que ce problème soit très rare (seulement deux cas signalés au service client), nous avons pris la décision de supprimer le type de pile à acheter dans le SMS qui est envoyé au client, même si ce message était très utile pour la très grande majorité de nos clients. Il ne nous est impossible de corriger le firmware embarqué dans les détecteurs de mouvement.

Bien à vous,

L'équipe Home by SFR

[polotdi]

@boriswap

C'est bien gentil cette liste... ce que je conteste c'est le SMS que je reçois qui dit des conneries et fait dépenser de l'argent inutilement.

[polotdi]

@xyzèèè_çà

J'ai eu la réponse du service client : "Afin de pouvoir faire une demande interne de remboursement du prix d'achat des piles que vous avez achetez suite au SMS erroné reçu, nous vous demandons de bien vouloir nous scanner la facture d'achat des pilles ainsi que le sms reçu."

Donc, on ne me propose pas de vérifier s'il s'agit d'un bug et de le corriger... Et c'est donc comme prévu, une réponse inutile car vous pensez bien que j'ai effacé le SMS qui ne ne sert à rien et que le ticket de caisse pour les piles de moins de 8€ est passé à la poubelle.

[boriswap]

Pour votre information vous avez un récapitulatif des types de piles pour chaque accessoire:
https://boutique.home.sfr.fr/alimentations

[polotdi]

Bonjour,

J'ai suivi votre recommandation et ai contacté le Service Client. Je ne manquerai pas de partager la réponse car je pense que dans le meilleur des cas, je n'en aurai pas, ou au pire j'aurai une réponse qui me dira que je n'avais qu'à vérifier avant. Je n'ai malheureusement jamais eu de réponse intelligente à mes questions...

Cdlt

[xyzèèè_çà]

Bonjour,
Il faut bien vérifier que le message de remplacement de pile correspond au nom du détecteur de mouvement spécifié. En effet, comme le dit boris, il existe plusieurs versions avec différents formats de pile.
Je vous invite à envoyer un message au service client via la page https://boutique.home.sfr.fr/contactez-nous
Ils auront accès au diagnostique de votre système et pouront vérifier la version de votre équipement et déterminer s'il s'agit d'un bug.

[boriswap]

Je pense qu'il y aura une correction à faire sur cette alerte.
@xyzèèè_çà