Réponse certifiée par SFR Question résolue

Est un numero lié à SFR ?

AxelCo
Contributeur en Herbe

J ai donc ce numéro ... 02.14.39.04.19

Est donc bien un appel qualité de SFR ?

Merci de vos aides

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

2 RÉPONSES RECOMMANDÉES

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Thomas
Community Manager SFR

Bonjour @AxelCo,

 

Je ne peux pas vous dire s'il s'agit d'un numéro de SFR ou non, aussi le mieux est de contacter le 1023 qui pourra vous indiquer s'il s'agit d'un appel légitime.

 

@jacquesma08, nous ne pourrons pas donner plus de réponses à notre niveau que celles indiquées dans cet autre sujet où vous êtes intervenu, navré. Je vous invite aussi à vous rapprocher du service client si vous le souhaitez.

 

Bonne journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute

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Réponse approuvée par l'auteur de la question
jacquesma08
Contributeur Confirmé

Bonjour,

@Thomas , vous devez savoir comment ca marche chez SFR : si un seul client signale un probleme non individuel il y a aucune chance que cela soit pris en compte, ou au mieux si on insiste : "on vous rappellera" ce qui n'est jamais fait .

A tel point que sur le forum Génération Cable on conseille de se regrouper au moins à 3 le même jour pour contacter le 1023 pour avoir un chance de voir le probleme pris en compte...

 

 

Abonné Câble depuis 1992, SFR THD sur box 4k SFR depuis Aout 2017 . Canal+ packs Cine/Series et Family.

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4 RÉPONSES 4
jacquesma08
Contributeur Confirmé

Bonjour,

Je ne décroche plus aux numeros "inconnus" . Les appels "sérieux" laissent un message ou on peux les rappeler .

Trop de messages sur ce forum  chaque jours nous rapportent des tentatives de piratage de nos données via des numéros qui sont soit "non attribués" ou "inconnus" .

@Thomas expert SFR répond en général que c'est du phising, mais "géné aux entournures" ne peut faire plus.

Par contre SFR devrait au moins communiquer sur ce sujet et nous envoyer un mail nous indiquant quels sont les numeros de confiance pour les appels émanant, pour ceux qui ne les ont pas refusés dans leurs paramètres de contacts, de SFR .

Et nous aimerions aussi des réponses sur -- le fait que selon des abonnés les"pirates" disposent de plein de nos données personnelles dont au moins une partie de nos Iban.

- Piratage de SFR ou d'un de ses sous traitants ?

- Quid de TBC?

- ect?

Que l'on me reponde pas que ce n'est pas le rôle de ce forum,ce que je sais, mais pour nous  ce n'est que le seul moyen collectif d'interpeller SFR.

 

 

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Réponse certifiée par SFR
Thomas
Community Manager SFR

Bonjour @AxelCo,

 

Je ne peux pas vous dire s'il s'agit d'un numéro de SFR ou non, aussi le mieux est de contacter le 1023 qui pourra vous indiquer s'il s'agit d'un appel légitime.

 

@jacquesma08, nous ne pourrons pas donner plus de réponses à notre niveau que celles indiquées dans cet autre sujet où vous êtes intervenu, navré. Je vous invite aussi à vous rapprocher du service client si vous le souhaitez.

 

Bonne journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute

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jacquesma08
Contributeur Confirmé

Bonjour,

@Thomas , vous devez savoir comment ca marche chez SFR : si un seul client signale un probleme non individuel il y a aucune chance que cela soit pris en compte, ou au mieux si on insiste : "on vous rappellera" ce qui n'est jamais fait .

A tel point que sur le forum Génération Cable on conseille de se regrouper au moins à 3 le même jour pour contacter le 1023 pour avoir un chance de voir le probleme pris en compte...

 

 

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jacquesma08
Contributeur Confirmé

Bonjour,

@Thomas encore au moins un exemple aujourd'hui :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/s%C3%A9curit%C3%A9-maison-connect%C3%A9e-et-mails-frauduleux/appel-f...

Votre collègue @Magali au moins répondu que "généralement SFR appelle avec des numéros à 4 chiffres"

Vu l'étendu du probleme, qui comme le virus semble se rependre, je reformule ma suggestion que SFR envoie à tous ses abonnés un mail et/ou un SMS rappelant les précautions indispensables pour ne pas se faire piéger par des appels frauduleux.

 

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