synchronysation des données SFR CLOUD

[jm02]

Bonjour,

Depuis la mise à jour de l'interface SFR CLOUD, la synchronisation des données n'est pas complète, certains fichiers ne sont pas sauvegardés sur le cloud.

Comment à nouveau assurer la synchronisation complète ?

Merci

Sincères salutations,

[Magali]

Bonjour @jm02,

Sur votre problématique liée à SFR Cloud, je me permets de taguer @XavierX qui pourra certainement vous aider (merci).

En vous souhaitant une bonne journée 🙂

[XavierX]

Bonjour,

J'aimerais avoir plus d'information sur votre configuration pour pouvoir vous aider. Sur quel appareil utilisez vous SFR Cloud et comment l'avez vous configurer dans les paramètres ? Quelle version de l'application avez vous ? (dans le menu "à propos" ou sur le store si c'est un téléphone que vous utilisez)

Bien à vous

XavierX

[jm02]

Bonjour,

Merci.

J'utilise SFR CLOUD uniquement avec mon ordinateur fixe. Version 21.4.12. Les paramètres sont standards (la case synchronisation est bien activée)

Salutations,

[Ryry]

Bonjour @jm02 

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J'utilise SFR CLOUD uniquement avec mon ordinateur fixe.

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Ordinateur fixe c'est vague. 😉

Je suppose que dans ton propos c'est sous-entendu "sous Windows" ?

À+

[jm02]

oui, c'est sous Windows 10

[XavierX]

Bonjour,

Avez vous installé l'application SFR Cloud avec les mêmes droits que ceux utilisés pour créer votre répertoire à synchroniser ? Pour être sûr, il faudrait que vous installiez SFR Cloud avec des droits d'administrateur.

Comment vérifiez vous la synchronisation ? à partir de l'accès web dans la vue "Tous mes fichiers" ?

Il faudrait voir si les fichiers manquants ont une spécificité commune - même répertoire (donc problème de droits d'accès Windows) ou un nom très long ou un nom avec des caractères spéciaux.

Bon courage

XavierX

[jm02]

Bonjour,

Merci de prendre le temps de m'aider.

L'application SFR cloud fonctionnait parfaitement, c'est uniquement depuis sa mise à jour (automatique !) que les fichiers ne sont pas tous sauvegardés vers le cloud et ceci sans que je n'ai changé quoi que ce soit.

Les fichiers non sauvegardés appartiennent à plusieurs répertoires et lorsque je les place manuellement vers le cloud, aucun souci.

Je m'en suis aperçu lorsque étant loin de mon domicile j'ai voulu, à partir d'un autre PC, récupérer un fichier en ligne et il n'était pas dans le cloud, et depuis je m'aperçois qu'il y a un nombre conséquent de fichier non sauvegardés vers le cloud.

Salutations,

[Magali]

Bonjour @jm02  et @XavierX,

Merci pour ce retour détaillé @jm02 😉 Je laisse @XavierX prendre le relais et vous répondre 🙂 Merci !

Bel après-midi à vous deux,

[XavierX · Accepted solution]

Bonjour Magali

J'ai envoyé un message privé à jm02 pour avoir plus d'information sur le problème.

Bien cordialement

XavierX