Réponse certifiée par SFR Question résolue

Solution?

isabellepi07
Visiteur

Bonjour,

Comme pas mal d'autres personnes, je me suis faite piratée mon adresse mail et je me rends compte que je n'ai plus de contacts.... Rapport?!

Du coup, quelqu'un saurait il me dire s'il y a possibilité de les récupérer?!

Merci d'avance. Isa

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Réponse certifiée par SFR
Yann
Community Manager SFR

Bonjour @isabellepi07 

 

La première chose à faire, si ce n'est pas déjà fait, est de changer le mot de passe d'accès à votre boite mail. Après vous y être connecté : Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran Sélectionnez « Configuration de mes boîtes mails ». Cliquez sur « Modifier mon mot de passe ». Saisissez votre ancien mot de passe, puis votre nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe doit comporter entre 10 et 16 caractères et respecter les règles suivantes. Le nouveau mot de passe doit être différent du mot de passe actuel. Le mot de passe doit comporter au moins 1 minuscule et 1 majuscule. Le mot de passe ne doit contenir que des caractères alphanumériques. Le mot de passe doit comporter au moins 2 chiffres. Les caractères accentués ou spéciaux ne sont en revanche pas acceptés. Confirmez votre saisie et cliquez sur le bouton Valider.

 

Ensuite, assurez-vous que vous avez configuré une adresse secondaire de récupération facilement accessible, et bien sûr différente de l'adresse principale : Rendez-vous sur l'Espace Client SFR. Authentifiez-vous à l'aide de votre identifiant SFR et de votre mot de passe. Cliquez sur la silhouette en haut à droite, puis sur Modifier mes accès pour accéder à la page de gestion. Votre adresse e-mail de secours s'affiche. Pour la personnaliser, cliquez sur « Modifier ». Saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir votre mot de passe en cas d’oubli et confirmez-la. Cliquez sur « Continuer » et suivez les instructions.

 

Enfin, vérifiez dans votre boite mail s'il existe des règles de transfert que vous ne reconnaissez pas et supprimez-les. Le pirate s'en sert peut-être pour récupérer vos mails : Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran Cliquez, dans la colonne de gauche, sur Filtres et Transferts, puis sur l'onglet Transferts Sélectionnez s'il y en a les règles de transfert à supprimer et supprimez-les.

 

N'hésitez pas à nous dire s'il y a le moindre souci. 

Bon après-midi à vous. 

Yann, Community Manager

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2 RÉPONSES 2
baloo01fr
Contributeur Master

Bonjour,

 

J'ai découvert un truc récemment.

Un copain abonné chez Orange s'est fait pirater sa boîte mail (comme quoi il n'y a pas que SFR)

Comme pour SFR, mise en place d'un transfert vers une adresse Gmail inconnue et ses contacts avaient disparus.

Il a finit par retrouver ses contacts dans la corbeille des "Contacts".

 

Depuis le temps que je vois des boîtes piratées je pense que cette info serait remontée, donc jetez un œil dans la corbeille mais n'y croyez pas trop.

Réponse certifiée par SFR
Yann
Community Manager SFR

Bonjour @isabellepi07 

 

La première chose à faire, si ce n'est pas déjà fait, est de changer le mot de passe d'accès à votre boite mail. Après vous y être connecté : Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran Sélectionnez « Configuration de mes boîtes mails ». Cliquez sur « Modifier mon mot de passe ». Saisissez votre ancien mot de passe, puis votre nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe doit comporter entre 10 et 16 caractères et respecter les règles suivantes. Le nouveau mot de passe doit être différent du mot de passe actuel. Le mot de passe doit comporter au moins 1 minuscule et 1 majuscule. Le mot de passe ne doit contenir que des caractères alphanumériques. Le mot de passe doit comporter au moins 2 chiffres. Les caractères accentués ou spéciaux ne sont en revanche pas acceptés. Confirmez votre saisie et cliquez sur le bouton Valider.

 

Ensuite, assurez-vous que vous avez configuré une adresse secondaire de récupération facilement accessible, et bien sûr différente de l'adresse principale : Rendez-vous sur l'Espace Client SFR. Authentifiez-vous à l'aide de votre identifiant SFR et de votre mot de passe. Cliquez sur la silhouette en haut à droite, puis sur Modifier mes accès pour accéder à la page de gestion. Votre adresse e-mail de secours s'affiche. Pour la personnaliser, cliquez sur « Modifier ». Saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir votre mot de passe en cas d’oubli et confirmez-la. Cliquez sur « Continuer » et suivez les instructions.

 

Enfin, vérifiez dans votre boite mail s'il existe des règles de transfert que vous ne reconnaissez pas et supprimez-les. Le pirate s'en sert peut-être pour récupérer vos mails : Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran Cliquez, dans la colonne de gauche, sur Filtres et Transferts, puis sur l'onglet Transferts Sélectionnez s'il y en a les règles de transfert à supprimer et supprimez-les.

 

N'hésitez pas à nous dire s'il y a le moindre souci. 

Bon après-midi à vous. 

Yann, Community Manager

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