SFR CLoud - plus d'accès aux données - mauvais lien avec le numéro de tel

[franckbe05]

Bonjour,

Lorsque je me connecte au cloud SFR en WEB ou avec mon PC qui synchronise, je n'ai plus mes données.

Je n'ai supprimé aucun fichier, d'ailleurs j'ai toujours 32GB d'utilisé sur mon tableau de bord et rien dans la corbeille.

Par contre quand je me connecte je me suis rendu compte qu'il y avait le lien avec mon numéro de portable en lieu et place de mon téléphone fixe.

Est-ce ça l'erreur, je ne sais pas.
C'est une catastrophe car je suis en télétravail et ne peut plus accéder à mes données.

J'ai 4 Appareils, sur 3 je n'ai plus l'arborescence de mes documents (donc plus de données), sur le 4 ème (portable) je vois bien l'arborescence et ne peux rien télécharger.

Qui peut m'aider sur le sujet ?
Sur le tableau de bord j'ai bien 32GB utilisé mais plus mon arborescence

[Fricero]

sur le PC, peu importe votre n° de tel

Vous vous connectez avec vos identifiants et vous voyez vos fichiers

Sur smartphone, il ne faut pas réfléchir : desinstall / reinstall 

Vous le savez, vous avec18.6 Go d'anciennes versions de fichiers que SFR vous propose de supprimer pour faire de la place

[franckbe05]

Le problème réel c'est que sur le PC j'ai bien mes données mais plus rien de visible dans le Cloud et donc synchronisation avec mes autres appareils.
Dans le Cloud je ne vois également plus, tous les documents que je n'avais pas synchronisé avec le PC comme des notices pour le boulot par exemple.

Le stockage utilisé est de 32GB alors que si je vais dans les fichiers je n'ai plus rien (100 MB), et rien dans ma corbeille;

Il y a bien 32GB de données et 18 d'anciennes version, j'ai donc mes 14GB de données mais visible que 100MB.

Même comportement quand je me connecte via un navigateur Web

La seule différence que je peux moi constater est le fait que le numéro de ligne est maintenant 06 en lieu et place de ma ligne fixe

[Fricero]

En résumé, vous avez 2 comptes

et vous connectez sur le compte cloud qui n'a jamais servi

[franckbe05]

J'ai un seul compte qui est mon adresse email mais j'ai 2 lignes, un mobile et un fixe.

J'ai l'impression mais uniquement l'impression (je ne suis pas un expert) que mon compte (email) n'est plus lié à mes données Cloud SFR.

La seule différence que je constate est le numéro de tel.

Le Support SFR est une vrai galère, ça fait 2 fois que l'on me dit que je vais être rappelé car critique lié à des données.

Pas de rappel et je suis presque certain que c'est simple à régler.

[Fricero]

sur votre ligne mobile SFR, vous devez avoir aussi un peu de Cloud (10 Go)

Dans ce cas vous avez 2 comptes Cloud 

[franckbe05]

Je n'ai qu'un compte mail avec toutes mes données sur ce compte.

Je n'ai plus accès à aucune donnée, j'ai tout perdu, l'espace en GO m'importe peu, je souhaite juste récupérer mes données qui sont sur mon espace de stockage 100GB (Fibre SFR)

[Fricero]

et si vous envoyez un nouveau fichier,  vous voyez son transfert dans le Tableau de Bord (onglet Transfert) ?? 

[franckbe05]

Oui oui, c'est fonctionnel, sauf que le référentiel a disparu, soit mes 32GB de données.
Je n'ai plus aucune arborescence, Seul remonte un nouveau fichier vers le CLOUD mais comme déjà informé dans le tableau de bord j'ai bien 32GB d'utilisé mais ces données ne sont plus visibles.
Tous mes fichiers que je ne synchronisais pas avec mes appareils ont aussi disparu, seul les nouveaux fichiers remontent dans le CLOUD 

[Fricero]

un autre cas similaire, si vous ne l'aviez vu

Re: photos cloud - La Communauté SFR