Bonjour,
abonné depuis un mois, je ne peux pas avoir accès au cloud SFR.
L'offre que j'ai choisie inclut 100Go de stockage, mais quand je me connecte, le serveur annonce 0 Go et si je clique sur "continuer avec ce compte", j'ai un message d'erreur 103 qui m'annonce que mon offre n'est pas éligible.
Le 1023 m'a conseillé d'attendre en me disant que cela mettait un peu de temps à se mettre en place... No comment.
Il y a 10 jours, une visite dans une boutique SFR m'a permis d'apprendre que l'option n'était pas "cochée". Le vendeur a donc réglé le problème.
Sauf qu'en fait le problème n'est pas réglé et le cloud reste à 0 Go.
Quelqu'un aurait-il une solution?
Je précise: les tentatives échouent sur pc (quel que soit le navigateur) et sur mobile via l'application sfr cloud.
Merci d'avance pour vos réponses.
Et bonne année 😉
Bonjour Léa,
tout d'abord, merci de votre réponse.
Je vais essayer de rester calme et poli, puisque je sais que vous n'y êtes pour rien, mais franchement, l'incompétence de SFR est ahurissante et chaque jour qui passe me fait regretter un peu plus d'avoir pris un abonnement.
J'ai cliqué sur votre lien "chat":
1. le lien renvoie sur le chat mobile alors que mon problème concerne une option d'une offre adsl fixe
2. il faut évidemment se connecter, mais bien sûr, une fois la connexion faite, le site ne redirige pas sur la page de chat. Il faut donc aller rechercher le mail pour cliquer de nouveau sur le lien...
3. heureusement, et merci à vous, la page offre plusieurs liens, dont un "cliquer ici pour accéder au chat technique fixe". Eurêka! (me dis-je naïvement)
4: je vous joins une copie d'écran de la page sur laquelle j'arrive, qui est bien "chat-technique-fixe.html".
a. d'une part on me propose de télécharger une application sur mon portable (je rappelle qu'on est sur une page chat-technique-fixe...)
b. d'autre part, alors que je souhaite résoudre un problème technique, le seul lien proposé est vers le chat commercial.
5. en désespoir de cause, je clique sur le lien chat commercial, qui me renvoie vers une page me souhaitant la bienvenue.... sans aucune fenêtre de chat 
Je vous aurais bien mis la page en copie mais malheureusement, on ne peut joindre qu'un fichier.
Vous vouliez que je vous tienne informée? Eh bien voilà. Ce n'est vraiment pas brillant. C'est même réellement énervant. Je vous transmets donc tout mon énervement, que vous pouvez immédiatement aller jeter à la face des incompétents qui vous servent de chefs et qui sont incapables d'organiser un service client digne de ce nom.
ceci étant dit, Léa, je vous souhaite une belle et heureuse année.
