impossible d'activer cybersecurite

[yolandeve01]

bonjour

Impossible d'activer cybersecurité,blocage apres avoir desinstalle SFRsecurité.J'attend depuis le 30/06

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @yolandeve01,

C'est depuis le 1er juillet que l'option SFR Sécurité a évolué 😉

Avez-vous bien suivi les instructions ? A quel moment rencontrez-vous un problème ?

Je vous invite à vous référer à cette fiche de l'Assistance SFR, cette dernière vous explique toute la démarche en fonction de votre matériel !

N'hésitez pas à suivre bien les étapes et dites moi si vous rencontrez un blocage à un moment. 

Je reste à votre écoute,

Bonne journée !

[yolandeve01]

bonjour

J,ai suivi  à la lettre .Je suis arrivee  au moment ou il faut desinstaller sfr securite ce que j'ai fait. A partir de  c e stade bloquée. Ce qui fait que je n'ai plus d'antivirus. Merci et bonne journée.

[Magali]

Bonjour @yolandeve01,

C'est étonnant, normalement directement après la désinstallation un message vous indique d'accepter les conditions d'utilisations de l'abonnement puis vous n'avez plus qu'à cliquer sur installer.

Avez-vous essayé de redémarrer votre ordinateur ?

A votre écoute,

Bonne fin de journée,

[yolandeve01]

bonjour, 

je n'ai pas eu de message concernant les conditions d'utilisation. J'ai egalement redemarré l'ordinateur et rien n'y fait. Personne ne bouge des techniciens on me renvoie d'un service à l'autre. Par contre les 5 euros sont bien débités. Si rien n'est fait prochainement je me vois dans l'obligation de  me diriger vers un autre antivirus. Merci de votre compréhension. Bonne journee

[Magali]

Bonjour @yolandeve01,

Désolée d'apprendre que le problème persiste.

A mon niveau je ne peux rien faire de plus, seul un conseiller sera mesure de vous venir en aide et voir d'où peut provenir ce blocage ! Ainsi, je vous conseille de contacter, à nouveau je l'entends, le Service Client, soit par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter ou encore via le Chat Technique, vous y serez directement mis en relation avec un conseiller. 

Bonne journée !

[yolandeve01]

Merci