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Réponse certifiée par SFR Question résolue

echecs installation cybersecurite

aurore84
Visiteur

Bonjour,

j'ai 3 ordinateurs à protéger avec le nouveau cybersecurite. (2 portables et 1 fixe). Sur mon ordi équipé de windows 10, j'ai pu suivre la procédure et l'installer : ok ça fonctionne.

mais sur mes autres ordi, en windows7, pas moyen : j'ai à chaque essai le message d'echec suivant "rarSFX0 folder is not accessible". >> quelqu'un a t'il eu le cas ? ou a t'il une solution ?

d'avance merci.

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
BellevilleHill
Chef de projet SFR
Bonjour, Désolé, comme je l'ai déjà indiqué dans une autre réponse, je ne suis pas un spécialiste de ce logiciel. Toutefois, en faisant une simple recherche sur google avec ce message d'erreur, on trouve différents échanges qui évoquent une problématique au niveau des droits sur le PC concerné. Cet utilisateur décrit les mêmes symptômes que vous (sous Windows 7 Pro). En espérant que cela puisse vous aider. https://forums.cnetfrance.fr/windows-7-8-et-anciens-systemes-microsoft/634941-probleme-de-droits-ave... Cdt,

Voir la solution dans l'envoi d'origine

4 RÉPONSES 4
Magali
Community Manager SFR

Bonjour @aurore84,

 

Je me permets de faire appel à @BellevilleHill qui pourra je pense vous venir en aide sur votre problème d'installation de SFR Cybersécurité 😉

Merci par avance @BellevilleHill 🙂

 

Belle journée ! 

Magali, Community Manager à votre écoute
aurore84
Visiteur

Magali, Merci de cet espoir.   BellevilleHill, à bientôt avec impatience

Réponse certifiée par SFR
BellevilleHill
Chef de projet SFR
Bonjour, Désolé, comme je l'ai déjà indiqué dans une autre réponse, je ne suis pas un spécialiste de ce logiciel. Toutefois, en faisant une simple recherche sur google avec ce message d'erreur, on trouve différents échanges qui évoquent une problématique au niveau des droits sur le PC concerné. Cet utilisateur décrit les mêmes symptômes que vous (sous Windows 7 Pro). En espérant que cela puisse vous aider. https://forums.cnetfrance.fr/windows-7-8-et-anciens-systemes-microsoft/634941-probleme-de-droits-ave... Cdt,

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aurore84
Visiteur

Merci de votre aide. Même si je n'y suis toujours pas arrivée : j'ai suivi le lien et appliqué les conseils, mais rien n'y fait. J'avais aussi appeler les services SFR, qui n'ont pas pu m'aider et  m'ont même perdu au téléphone (lassée je n'ai plus rappelé). Bon faudra que je paye un prestataire informaticien.

au revoir.

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