Compte bloqué

[christianeat02]

La boîte e-mail de mon mari a été bloqué par sfr . Il a résilier son compte depuis 5 ans et avait gardé son e-mail sfr mais depuis deux jours il ne peux plus accéder 

[Yann]

Bonjour @christianeat02, 
Si vous ne disposez plus de ligne SFR, je vous invite à contacter le Service Client SFR en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).
Un conseiller vous aidera à débloquer la situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

[christianeat02]

J’ai déjà contacté le service clientèle 

mais il ne veulent pas me donner de réponse !!!

[christianeat02]

Je n’ai ni Twitter ni Facebook je ne sais plus quoi faire alors que mon compte a été piraté !!

[Ryry]

Hello @christianeat02 

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Il a résilier son compte depuis 5 ans et avait gardé son e-mail sfr mais depuis deux jours il ne peux plus accéder 

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Quelques questions simples :

• continuait-il à utiliser régulièrement ce compte mail ? Ou bien avait-il arrêté longtemps (environ 1 an) et vient juste de recommencer à vouloir utiliser cet ancien compte ?
• est-ce une utilisation via la page web https://webmail.sfr.fr ? ou bien via un logiciel sur l'ordinateur (Outlook ? Thunderbird ? etc.)
• peux-tu décrire les conditions et symtpômes exacts de l'échec ? Un message d'erreur ? On lui dit que son mot de passe est erroné ? Que son identifiant n'existe plus ? Que son compte est bloqué ? Rien ?

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J’ai déjà contacté le service clientèle 

mais il ne veulent pas me donner de réponse !!

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• Tu as contacté le service client via quel moyen ? (le 1023 ? Autre ?)
• Que veux-tu dire par "ils ne veulent pas" : ils ont refuser de t'écouter (en disant quelle raison) ? Ils ont dit que ce problème ne les concernait pas ? Iils ont dit qu'ils ne savait pas la raison ? Autre prétexte ?

À+

[Ryry]

mais il ne veulent pas me donner de réponse !!

[christianeat02]

Oui je continuais à recevoir  des e-mails et je me connecté tout les jours  sur mon compte.

j’ai contacté le 1023 mais étant donné que je n’ai plus de compte chez sfr . Au téléphone il me dise qu’il ne me reconnaît pas !!!

[Ryry]

Hello @christianeat02 

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Oui je continuais à recevoir  des e-mails et je me connecté tout les jours  sur mon compte.

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Tu parles de ta boite mail à toi ou celle de ton mari là ? Ce n'est plus très clair.

Et concernant la boite mail de ton mari, tu ne réponds qu'à la première des 3 questions sur ce qui se passe avec cette messagerie bloquée de mon message précédent => webmail / logiciel sur ordinateur ? message d'erreurs ?

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étant donné que je n’ai plus de compte chez sfr . Au téléphone il me dise qu’il ne me reconnaît pas !!!

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C'est ce qu'à expliqué @Yann dès sa première réponse : quand on n'est plus abonné, il n'y a plus que les messages aux 2 comptes officiels du SAV qui soient accessibles, mais ça reste possible.

À+

[christianeat02]

Excuse-moi oui  c’est celle de mon mari,  nous avons résilié en même temps,moi

je n’ai aucun problème je peux toujours me connecter !!!

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @christianeat02, 
En effet, les réseaux sociaux sont les seuls moyens de contacter le Service Client pour les abonnés ayant résilié leur offre. Le 1023 n'est pas accessible tout comme les tchats ou l'application SFR & Moi.

En vous souhaitant une bonne journée.

[christianeat02]

Merci pour votre réponse , Mais pourquoi les réseaux sociaux peuvent m’aider?