telechargement fichier vers le coud

[jm02]

Bonjour,

Un de mes fichiers "tourne en boucle" pour le téléchargement vers le cloud, en effet, arrivé juste avant la fin, le téléchargement recommence à 0 (sans qu'aucun message d'erreur apparaisse) et du coup cela bloque le téléchargement des autres fichiers synchronisés.

Merci par avance pour votre aide/explication

Salutations,

JM

[Yann]

Bonjour @jm02, 
Pouvez-vous s'il vous plaît me préciser si vous passez par l'application Mobile SFR Cloud ou le logiciel PC ?

En vous souhaitant une bonne fin de journée.

[jm02]

Re-bonjour,

J'utilise mon ordinateur. Ce problème n'a lieu que pour un seul fichier, les précédents se sont téléchargés normalement.

Salutations,

J-M

[Yann]

Bonjour @jm02 avez-vous pu télécharger à nouveau ce fichier ?

En vous souhaitant une bonne soirée.

[jm02]

Bonjour,

Non cela a échoué à nouveau, le message d'erreur est "impossible de trouver ce fichier dans sfr cloud", il a peut-être été supprimé"

Salutations,

JM

[Fricero]

C pas clair

Si vous uploadez vers le cloud,  il ne peut pas vous dire "impossible de trouver ce fichier dans sfr cloud"

C'est quoi le type fichier ? 

Vous avez essayé de le renommer ? 

[jm02]

Bonjour,

Non, je n'ai pas essayé de le renommer. Cela fait la huitième fois que le fichier plante avec aussi de temps en temps un autre message d'erreur : "le fichier ne peut pas être traité".

Il fait 7.2 Go, c'est une vidéo.

J'ai finalement compressé ce fichier en zip à 3,9 Go, le téléchargement a marché mais le fichier original, lui, ne se télécharge toujours pas.

Salutations,

J-M

[Fricero]

Vous avez trouvé : le fichier était trop gros (7.2 Go....)

Soit le Cloud SFR interdit les fichiers au-delà d'une certaine taille, ce qui serait étonnant 

Soit votre connexion en up est trop lente (du genre 2 mb/s)  : au bout de X heures, le Cloud jette l'éponge, n'en voyant pas la fin 

Posez la question à contact.cloud@sfr.fr.

Ils vous répondront ou pas 

[jm02]

Bonjour,

Merci, oui en effet, peut-être un problème de débit trop faible/temps de téléchargement.

Il doit tout de même y avoir une limite de taille car le cloud ne cherche même pas à télécharger les fichiers de plus de 10 Go, le message est le suivant : "vous avez essayé d'importer un fichier qui dépasse la taille configurée par l'opérateur"

Salutations,

J-M

[jm02]

Bonjour,

Par le logiciel PC

Salutations,

JM