Problème de connexion

[koukikaw16]

Bonjour, j’ai acheté récemment un mobile chez SFR et la 4G se désactive à chaque fois ( 3 à 4 fois par jour) je ne sais malheureusement pas c’est dû à quoi. Est-ce quelqu’un a rencontré le même problème ?

[Léa]

Bonjour @koukikaw16 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Je me permets de faire appel à @kendokanne, notre Cliente Top Contributeur, experte en mobile, qui pourra peut être vous apporter quelques pistes. 😉 Un grand merci pour ton aide !

A votre écoute.

[kendokanne]

Bonjour @koukikaw16 ,

Il semble que le réseau soit instable pour engendrer des déconnexions.

Je pense que c'est correct, mais vérifie quand même le paramétrage des modes réseau dans  ton mobile; voir s'il est bien sur la 4G automatique..

Je te suggère également de tester ton mobile dans des lieux différents afin de voir si le problème identique..

Cordialement

[koukikaw16]

Bonjour @kendokanne  je vous remercie pour ces informations. Pouvez-vous me dire comment vérifier le paramétrage du réseau ? J'ai un iPhone 7.

[kendokanne · Accepted solution]

Bonjour @koukikaw16 

Il faut aller dans les Réglages " puis Réseau cellulaire et tu vérifie que le mode réseau est bien la 4G..

Mais, il faudrait tester ton mobile dans des lieux différents car il y a peut-être un souci de réseau localement sur l'antenne..

Cordialement