Bonjour,
Tout d'abord, je vous invite à vérifier si une panne générale est déjà détectée dans votre zone. Pour ce faire, vous pouvez-vous rendre sur l'application SFR&Moi. Cliquez sur la rubrique Assistance > Etat de la ligne. Si un incident en cours est déjà identifié, vous aurez normalement accès au suivi et à une date approximative de la réparation.
Si aucune panne du réseau n'est détectée, vous pouvez réaliser un diagnostic de votre box (Assistance > Lancer un diagnostic). En fonction du résultat, vous serez guidé sur la manière de résoudre le problème. Si aucune des solutions proposée ne fonctionne (ou si aucune anomalie n'est préalablement détectée), vous pourrez choisir d'être rappelé par le service technique de SFR.
Ce faible débit pour de la fibre/câble peut avoir de multiples causes, que seul un technicien pourra déceler, et résoudre le cas échéant.
Si vous n'avez pas de smartphone ou des problèmes avec l'application, appelez directement le 1023.
N'hésitez pas à nous informer des suites données à cet indicent ! 🙂 Si le problème persiste, même après l'intervention d'un technicien, nous pourrons vous guider sur la suite des démarches à effectuer pour que votre connexion soit rétablie, ou à défaut pour engager une procédure de résiliation sans frais.
J'espère que ces éléments de réponses vous aideront. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas. Bon courage dans vos démarches ! 🙂
