Hello @simonra01
Alors pour le coup je suis à peut sûr de mon coup,
Sûr de quoi exactement ? Que ton résultat du traceroute démontre un problème de routage entre ta box SFR et le site voulu ?
Si c'est ça mon exemple demontrait le contraire : j'ai un échec franc et défintif du traceroute vers la destination... et pourtant le site à distance (fdj en l'occurrence) ne présente aucun problème chez moi pour y accéder et voir son contenu.
Du coup, je n'ai pas compris ta réponse.
le même traceroute avec mon smartphone lui à une réponse à chacune de ses requêtes; mais bon je ne suis pas un expert je tripote du code pas des gros serveurs.
En effet, là on se rejoint : comme je le disais, c'est quand un traceroute aboutit sans erreur qu'il est source d'information
- alors si via ton mobile ton traceroute a une réponse à tous les intervenants jusqu'à la destination : parfait (je te fais confiance)
- donc on peut déduire qu'on a de la chance et que tous les serveurs intérmédiaires acceptent de répondre au traceroute (ou au ping)
- donc qu'ils devraient bien répondre aussi quand tu fais une interrogation traceroute depuis ta box SFR
=> donc là, avec la comparaison du mobile, on peut conclure que le traceroute nous donne un indice (mais sans celui du mobile cela n'avait aucune espéce de signification)
Et encore, ce raisonnement pour conclure (qu'il y a un problème au vu du traceroute) n'est valide que si entre les 2 traceroute que nous comparons (en connexion fixe et en connexion mobile) on passe par exactement les mêmes serveurs intermédiaires (ce qui, rappelons-le, n'a rien d'obligatoire sur internet).
Bref, il faut donc y regarder à 2 fois (et avec ces 2 traceroute) pour éventuellement conclure quelque chose d'informant, et.pas simplement avoir un seul traceroute qui plante pour conclure au bug dans le routage.
Mais quoi qu'il en soit, s'il y a des sites web qui répondent d'un côté et qui ne répondent pas de l'autre, de toutes façons il y a bien un problème quelque part, et au fond ce n'est pas ton rôle de localiser où est ce problème 😇
par contre, si si bien sûr, leur rôle est de notifier ton problème dans ton dossier et transmettre à un autre service. Ça ne fonctionne d'ailleurs que comme cela..
J'entends bien, mais quand le mec est à peine compréhensible, n'écoute pas ce que je lui dit, redémarre ma box sans me demander, insiste que le soucis viens de mon navigateur web, ne comprend pas ce qu'est un ping, me dit qu'on vas me rappeler à telle heure mais me rappel à une autre quand je suis occupé ou ne me rappel pas, voir même me raccroche à la tronche qu'est ce que je suis sensé faire moi ? (la question est pas vraiment pour vous hein, j'essaye d'appâter un community manager avec un peu de bol ... )
J'entends bien aussi, mais comme on l'a dit au-dessus : tu n'as PAS d'autre guichet pour cela que le service clients de SFR.
- Même si un Community Manager voit ton message et décide de joue les bons samaritains pour toi, il ne pourra pas faire autre chose que la ou les personnes du service client qui t'a insatisfait : transmettre ton dossier à la cellule technique et attendre que celle-ci te rappelle ou donne la solution.
Donc, même si c'est frustrant, ta seule solution d'action est bien d'insister auprès du service client et espérer qu'un jour tu tombes sur une personne qui te satisfait mieux, ou qui transmet bien ce problème à la cellule technique et que le retour de la cellule technique te revienne.
- L'autre solution étant d'espérer que le problème disparaisse de lui-même.
Bref, dit autrement, si le gars du service est incompréhensible ou ne comprend rien, la seule solution est de recommencer et d"espérer faire bonne pioche un coup suivant, et donc évidemment, je comprends que ce soit bien compliqué pour toi mais je ne vois pas d'autre issue.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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