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Plus de services

Bonjour plus d’internet de téléphone et TV en plein confinement et télétravail . Impossible d’avoir une date de réparation ..... pas de nouvelle de leur part si je ne relance pas et à chaque fois 40 a 50 minutes au téléphone pour juste me dire qu’on prend en compte mon appel. Vraiment très déçue et pourtant cliente SFR depuis toujours j’envisage de résilier . Est que vous avez des conseils à me donner à ce sujet?

 

Edit CM : Vous avez posté dans un autre fil de discussion. Pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

1 RÉPONSE 1
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Re: Plus de services

Expert SFR

Bonjour @christine68Nice,

 

Je suis navré d'apprendre cette perte de service. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier et ne pouvons malheureusement pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, désolé.

 

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

 

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

 

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client via le moyen de votre choix :

 

  • Par téléphone au 1023
  • Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
  • En demandant un rappel gratuit sur l'application mobile SFR & Moi à la fin du diagnostic
  • Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

 

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

 

En espérant que la situation sera vite rétablie,

 

Bonne journée.


Thomas, Community Manager à votre écoute

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