Bonjour @octavariumsf75
C'est malheureusement le cas de beaucoup d'abonnés.
Consultez les/mes différents posts dans Perte de connexion ?
Qu'est ce que dit le test de connexion sur votre espace personnel SFR et Moi :
- Diagnostic de vos équipements : Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic ?
Vous êtes en immeuble ? Il y a-t-il eu un nouvel arrivant ou nouveau client ?
Si c'est une panne individuelle (que donne la connexion chez vos voisins ?), il faudra absolument qu'un technicien (il s'agit de prestataires de service) vienne voir votre installation (insistez auprès du service résiliation) et si le voyant PON reste allumé rouge sur votre box, c'est un pb dans le local technique (de l'immeuble ou à l'extérieur), il verra avec son laser branché sur votre box, d'où vient le pb. dans l'armoire.
Lors de sa venue allez avec lui à l'armoire et demandez-lui ce qu'il fait, et prenez des photos si vous constatez une dégradation dans l'armoire : ça peut servir.
Avant son départ : demandez-lui à voir (consulter) le rapport d'intervention, sur son écran, et signer vous-même le rapport sur cet écran.
En fonction de l'origine de la panne, et en attendant la venue d'un technicien (insistez auprès du service résiliation) : vous pouvez obtenir une clé 4G ou 100 Go de connexion internet pour votre téléphone si vous êtes SFR.
En fonction de l'origine de la panne : vous demanderez une réduction sur facture au prorata des jours sans connexion.
Vous pouvez re brancher l'ancien câble depuis votre TV jusqu'à la prise murale antenne hertzienne pour capter les chaînes TNT par Hertzien, mettre sur TV au lieu de HDMI et faire une recherche de chaînes sur votre télécommande TV.
Bon courage en attendant !
