Bonjour,
Depuis début Janvier, j'ai des coupures régulières de réseau sur ma ligne (entre 5 et 7 coupures par jour de durées diverses). J'ai contacté de très nombreuses fois le service technique qui a ouvert une dizaine de tickets et fait venir 7 techniciens à mon domicile.
Tous les techniciens ont effectué des interventions ( changement de box, changement de la carte à puce, des piles de la télécommande, changement de la connectique..) sans aucune amélioration du service.
Au niveau réseau, je suis passé par la cellule 1 et La cellule 2, pour le même bilan.
Le service technique est disponible et réactif, mais le bilan technique est nul, je vois les tickets se fermer sans aucune amélioration du service. Je dois tout le temps rappeler pour ouvrir des tickets, bref c'est à moi de justifier les coupures et non le service technique qui me démontre la pertinence des actions menées.
Ma demande est simple. Est ce que quelqu'un peut prendre l'historique des tickets et des interventions, et regarder si la ligne peut être réparée ou non ?
Je suis fatigué d'expliquer à une multitude d'intervenants les disfonctionnements de ma ligne, et de toutes ses solutions couteuses et inefficaces pour solder des tickets !
Mon service est haché, et ne me donne pas la possibilité de regarder des films, faire des conférences téléphoniques...
Merci d'avance pour votre retour
