Bonjour, voilà j'écris ici après 6 mois de batailles avec le service technique (qui est rarement technique....) La description de mon problème: J'ai une perte du signal le soir A HEURE FIXE (détail important) La journée tout va bien bon débit signal stable. A partir de 21h45 (oui c'est très précis) signal complétement perturbé, plus du tout d'upload (on passe de 60Mbps la journée à une variation entre 0,16 et max 20Mbps la nuit, signal complétement instable et résultat micros coupures constantes toutes les 30 sec à quelques minutes et d'une durée aussi de quelques secondes à quelques minutes....) Résultat internet inutilisable... (abonnement réseau CÂBLE, box SFR8)
Après une DOUZAINE d'appels et 3 rdv techniciens à domicile, je vous épargnes toutes les versions des discours reçus (pour certains complètement incompétents et à coté de la plaque, parce que la majorité des personnes du service technique n'y comprennent rien à internet au delà des manips de base reboot box etc. Ils ne savent même pas ce qu'est des microcoupures, même si ils sont très polis ils n'en restent pas moins incompétents pour la quasi totalité)
Les fois où mon interlocuteur a engagé une assistance technique à domicile, on me dit à chaque fois que le problème est sur la ligne extérieur, que c'est bien précisé sur la fiche pour le technicien intervenant, qu'il vienne avec câblage et échelle (boitier raccordement sur un poteau d'éclairage publique, lequel boitier n'a même pas de porte pour être fermé. Donc le câblage est a l'extérieur au grès des intempéries, habitant à quelques dizaines de mètres de la mer je vous raconte pas les embruns, donc sel etc) et à chaque fois l'intervenant vient seul et sans échelle.... Donc il ne peut rien faire de concret... La dernière fois ils sont venu à deux MAIS sans échelle (incroyable mais pourtant vrai, et évidemment comme tout le monde je bloque une demi journée de travail pour..... RIEN)
Leur technique (ils me l'ont fait 2 fois) est de bidouiller le câble dans la maison ou de changer la prise, "de dire c'est bon les mesures sont redevenues correctes", pour pouvoir se barrer...
Dernier point important de ma (longue) explication: Lors de la dernière intervention l'un des deux qui (au vu de son discours) s'y connaissait (en effet j'ai quand même pas mal de connaissance sur internet qui me permettent de voir si mon interlocuteur sait de quoi il parle...) me dit: " ha mais si le signal est mauvais à heure fixe ne cherchez pas c'est un voisin qui fait interférence sur le réseau" et rajoute nous, nous ne pourrons rien faire. Il faut appeler la "maintenance du réseau général" mettre le réseau en panne et attendre qu'il vienne, mais là où vous habitez, je vais être honnête il y a peu de chance qu'il vienne..." (incroyable discours mais pourtant vrai..., j'habite en plein centre ville MAIS dans une impasse en escaliers) Du coup il appelle devant moi ce fameux service, messagerie disant que service débordé et ça raccroche... Le technicien me dit "hé oui c'est le problème ils ne répondent que très rarement en début d'après midi, en fin d'après midi ils répondent un peu plus..." Il essaie pendant 5 minutes sans succès et me fait le fameux coup de "je bidouille un truc , ça y est c'est bon ne vous inquiétez pas c'est résolu, merci au revoir"
Donc même si le problème persiste évidemment, il m'a mis sur une voie que je ne connaissait pas. Je fais donc des recherches, et je constate que effectivement de NOMBREUX cas similaires au mien relatent une intervention sur le réseau où le technicien a trouvé une interférence du à l'éclairage publique. Les heures de perturbations fixes et ce jusqu'au matin plus le fait que mon boitier soit sur un poteau d'éclairage publique, je me dit qu'il faut peut être creuser cette voie. Le soir même je regarde très régulièrement l'éclairage de la ville. Coïncidence, ou pas, ce soir là à 21H45 l'éclairage publique, de mon escalier (rue) est éteint, internent fonctionne correctement. 22H45, éteint toujours service ok et ainsi de suite. Minuit et quelques réseau instable, retour des micros coupures. Je regarde dehors et..... éclairage publique allumé !!! Donc il est évident que cela est lié.
Je rappelle pour expliquer tout ça, la personne comprends MAIS on rentre dans un problème de procédure interne... On m'annonce que l'on peut convenir à nouveau d'une intervention mais qu'ils ne pourrons rien faire parce que c'est le service au dessus d'eux qui est compétent (je sais tout ça suite à l'explication du passage précédent) MAIS comme mon problème intervient la nuit, ils ne vont rien pouvoir faire!!!... (et oui donc pour SFR si votre problème est après 18H et bien il ne sera pas résolu, normal??!!!)
Impossible pour moi de contacter qui que ce soit au sein de SFR pour résoudre ce problème (au quel j'ai probablement trouvé, tout seul, la solution) En attendant, évidemment, depuis 6 mois je paye 38,90 € pour un service qui n'ai pas rempli (abonnement cher par rapport à la concurrence, mais accepté pour avoir un bon débit, quand tout fonctionnait....)
Conclusion, j'écris ici, même si je sais que c'est un forum communautaire, dans l'espoir que peut être des gens liront, ayant eu un problème similaire, et pourrons me donner une piste de comment faire avancer les choses (comment contacter un quelconque service pour litiges / contentieux ou je ne sais quoi qui pourrais m'aider, avant l'ultime solution, qui ne me satisfait pas, d'aller voir la concurrence....)
