Perte de connexion fibre

[toff90]

Bonjour,

Je suis sur Belfort. Je n'ai plus de connexion fibre (idem pour la TV et pour le tel fixe) depuis 12H00 aujourd'hui. C'est la seconde fois en 2 semaines que cela m'arrive.

Je suis en télé travail. Par d'internet / pas de salaire. Je ne peux pas utiliser mon tel car partage de connexion car je vais exploser mon forfait.

Ca commence à devenir fatiguant surtout que j'ai l'abonnement le plus chère que vous proposez et que les jours de perturbations ne sont pas déduits.

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @toff90,

Désolé d'apprendre cette perte de connexion. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier et ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, navré.

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

• Par téléphone au 1023
• Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
• En demandant un rappel gratuit sur l'application mobile SFR & Moi à la fin du diagnostic

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.