Perte de connexion ADSL

[JB4134]

Bonjour à tous,

Depuis le 15/10/20, j'ai beaucoup de pertes de connexion sur ma Box NB6 de RedbySFR !!

(Codes sur Décodeur TV : C11, SL12 et S30)

Dans l'Interface de ma Box/Maintenance/LignexDSL/Optimisation xDSL je suis passé en Manuel

puis remis en Automatique car pas d'améliorations !!

Sur l'appli REDbySFR, j'ai effectué le diagnostic, voici le résultat :

"L'application a mis en évidence une dégradation de votre débit DSL pouvant

impacter vos services de Téléphonie, Internet et TV"

J'ai contacté SFR qui va faire intervenir un Technicien à mon domicile !!

Pouvez-vous me confirmer que cette intervention à mon domicile est réellement gratuite ??

(J'ai posé la question au Téléconseillé qui m'a confirmé la gratuité !!)

Dois-je signer des documents lors de l'intervention ??

Merci d'avance, dans l'attente de vous lire, cordialement

[Elleiram · Accepted solution]

Bonjour @JB4134 

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@JB4134  a écrit :

Bonjour à tous,

Depuis le 15/10/20, j'ai beaucoup de pertes de connexion sur ma Box NB6 de RedbySFR !!

(Codes sur Décodeur TV : C11, SL12 et S30)

Dans l'Interface de ma Box/Maintenance/LignexDSL/Optimisation xDSL je suis passé en Manuel

puis remis en Automatique car pas d'améliorations !!

Sur l'appli REDbySFR, j'ai effectué le diagnostic, voici le résultat :

"L'application a mis en évidence une dégradation de votre débit DSL pouvant

impacter vos services de Téléphonie, Internet et TV"

J'ai contacté SFR qui va faire intervenir un Technicien à mon domicile !!

Pouvez-vous me confirmer que cette intervention à mon domicile est réellement gratuite ??

(J'ai posé la question au Téléconseillé qui m'a confirmé la gratuité !!)

Dois-je signer des documents lors de l'intervention ??

Merci d'avance, dans l'attente de vous lire, cordialement

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Si j'ai bien compris vous  êtes client box RED,si vous avez bien contacter RED by SFR   il vous enverront un technicien agrée par RED  gratuitement

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