liaison fibre coupée, service client inaccessible

[brunole09]

Plus aucun accès internet, (téléphonie fixe, internet, télévision) les différents appareils se connectent à la box en Wifi, mais rien au delà de la box. Impossible de contacter le service client au 1023, car aucune liaison. Le service client est inaccessible. Déplorable !

[jnq35]

Bonjour le service client est accessible a travers l'application sfr et moi :

Cher Membre du Forum
Savez-vous que vous pouvez gérer en toute autonomie votre ligne SFR ? Comment ?
En téléchargeant l’application SFR&Moi ! Cette application vous permet :

• Le suivi de commande Mobile

• Le suivi de commande Fixe, avec la modification du RDV technicien fixe

• Accédez à un conseiller expert technique fixe 24/7(pour les clients ayant effectué un Diagnostic dans l’appli SFR&Moi)

Mais pas que ! Vous pouvez aussi :
Gérer son offre en toute simplicité

• Suivre sa consommation en temps réel

• Consulter ses dernières factures

• Gérer ses lignes SFR Family

• Gérer ses données administratives

• Accéder aux contenus d’Assistance SFR

• Suivre ses commandes Fixe et Mobile

Vérifier et dépanner sa box

• Vérifier l’état de sa box 24h/24, et trouver la solution pour la dépanner

• Suivre la résolution de vos incidents

Téléchargez SFR&Moi sans plus attendre, vous gagnerez du temps !

En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel.

A travers les réseau sociaux :

Twitter : Lien assistance SFR twitter https://twitter.com/sfr_sav?lang=fr

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Vérifier aussi si ce n'est pas un incident réseau sur cette page Lien vers page signalant un incident réseau fixe https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau/fixe/get.html#sfrclicid=%20F_topic_RESEAU

Vous pouvez aussi appeler le 1023 depuis votre téléphone portable.

Bonne journée.