Réponse certifiée par SFR Question résolue

incident reseau en correze

christelledu19
Visiteur

Bonjour,

Plus de fibre depuis jeudi 25 février sur une partie de la correze.

Aucune explication, aucun message des services techniques ou clients.

Quand est-ce que cela va revenir?

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

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Réponse certifiée par SFR

Re: incident reseau en correze

Thomas
Expert SFR

Bonjour @christelledu19,

 

Désolé d'apprendre cette perte de connexion. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier et ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, navré.

 

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

 

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

 

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

 

  • Par téléphone au 1023
  • Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
  • Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

 

Sachez qu'en cas de panne totale prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

 

En espérant que la situation sera vite rétablie,

 

Bonne journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !

Voir la solution dans l'envoi d'origine

5 RÉPONSES 5
Réponse certifiée par SFR

Re: incident reseau en correze

Thomas
Expert SFR

Bonjour @christelledu19,

 

Désolé d'apprendre cette perte de connexion. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier et ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, navré.

 

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.

 

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

 

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

 

  • Par téléphone au 1023
  • Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
  • Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

 

Sachez qu'en cas de panne totale prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

 

En espérant que la situation sera vite rétablie,

 

Bonne journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: incident reseau en correze

christelledu19
Visiteur

La boutique sfr la plus proche est à 44km de mon domicile!

Comment je fais pour obtenir une clé 4g?

Re: incident reseau en correze

Thomas
Expert SFR

Je comprends tout à fait, mais si vous n'avez pas de forfait mobile SFR, il n'y a pas d'autres solutions, navré.

Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: incident reseau en correze

christelledu19
Visiteur

Bonjour,

La connexion est revenue hier soir vers 19h après 6 jours de coupure totale.

Pas de sms ni de mail pour prévenir!

J'attends maintenant le geste commercial promis sur la prochaine facture!

Re: incident reseau en correze

Thomas
Expert SFR

Bonjour @christelledu19,

 

Merci de ce retour et ravi d'apprendre que tout fonctionne 🙂 !

 

Bonne journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute

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