Bonjour,
J'ai contacté le service client suite à une perte de connexion internet et téléphonie (il me restait la télé) à la fin du mois de décembre, en émettant l'idée que cela pouvait provenir de la box qui est chez moi depuis 5 ans.
Le service client m'a envoyé un technicien qui a fait un mauvais diagnostique et qui a commandé une deuxième intervention de sous traitants pour le lendemain pour changer un câble dans la rue. Le sous traitant ne s'est jamais présenté. Le service client nous a alors fait patienter de 48h en 48h en parlant de plainte enregistrée, de procédures, de problème informatiques, etc.
Finalement, 2 semaines après le début de l'incident, un technicien s'est présenté chez moi, a vérifié toutes les connexions et a fini par demander conseil à un collègue au téléphone. Ce dernier lui a suggéré de changer la box et tout a refonctionné. Voilà comment on perd 15 jours.
Durant cette période sans internet, mes accès à mon imprimante (travail), à mes caméras extérieures, à mes abonnements Netflix, Prime Video, et les replays étaient bien entendu coupés.
Aujourd'hui, SFR me signale par SMS qu'il n'arrive pas à me joindre (encore faut-il essayer) pour confirmer la résolution de l'incident, alors que je l'ai signalé sur l'espace client depuis plusieurs jours, et quand on demande à être rappelé, ça ne fonctionne pas.
J'espère très sincèrement qu'ils tiendront compte des 15 jours perdus quand ils m'enverront la facture du mois !
