A mon retour de congés, le 22 août, j’ai la mauvaise surprise de constater que ma connexion fibre est HS. Après avoir débranché et rebranché l’ensemble de ma box conformément aux instructions sur le site de sfr, j’appelle l’assistance SFR Après ce 1er contact avec le service commercial, un rendez-vous téléphonique est programmé le lendemain avec le service technique pour convenir d’une date pour l’intervention d’un technicien. Première déconvenue, le rendez-vous proposé est le 14 septembre, plus de 3 semaines après le signalement de la panne ! Étant en télétravail, la moitié de la semaine et passant mon temps en visioconférence, j’avais fait installé la fibre en fin d’année dernière justement pour pouvoir travailler dans de bonnes conditions. Me plaignant de ce délai d’intervention qui me parait aberrant, SFR me propose finalement un rendez-vous le 31 août à ma grande satisfaction. Mon mari modifiant son emploi du temps pour pouvoir être présent pendant le créneau proposé. Nouvelle déconvenue : le technicien ne se déplace, se contentant d’appeler sur mon numéro de portable, bien qu’il soit mentionné dans les consignes de rendez-vous que le technicien peut éventuellement appelé mais que ce n’est pas une obligation et qu’on ne m’ai pas demandé de numéro de portable lors de la prise de rendez-vous. Appelant le technicien, 30 minutes après son appel, toujours dans le créneau de rendez-vous, celui m’indique que c’est trop tard qu’il ne se déplacera pas et me raccroche au nez. De plus, celui-ci fera un faux sur le rapport d’intervention en notant qu’il s’est déplacé et que personne n’était présent !
Depuis c’est la galère, je regrette de plus en plus d’avoir pris mon abonnement fixe et portables chez SFR. Depuis le 31 aout, mon mari ou moi appelons SFR au minimum tous les 2 jours : à chaque fois, il faut réexpliquer au service commercial puis technique la raison de notre appel. A chaque fois, même réponse, il n’y aucun rendez-vous technicien disponible (habitant en région parisienne, c’est tout de même étrange). A chaque fois, un nouveau rendez-vous téléphonique est programmé le lendemain ou 48h plus tard, sauf que 9 fois sur 10, personne n’appelle. Et donc, c’est à nous de rappeler et d’expliquer notre cas au service commercial puis technique.
En résumé, cela fait plus de 3 semaines que ma box est en panne sans qu’il soit possible que SFR fasse intervenir un technicien ou nous donne une date de rendez-vous. Le pire est que la cause de la panne semble identifier : la panne de ma ligne correspond exactement à la date d’installation de la fibre par mes voisins.
Je me demande ce qu’il faut faire pour avoir une assistance digne de ce nom de la part de SFR
