Bonjour,
Un technicien mandaté par SFR est venu chez moi le 15/02/23 pour installer la fibre. Il a coupé le fil téléphonique pour installer la fibre. Problème: il n'a pas pu terminer l'installation. Depuis ce jour je n'ai plus internet (j'étais chez un autre opérateur).
Un autre rdv m'a été proposé le 27/02/23, aujourd'hui, et le technicien n'a pas pu terminer l'installation non plus. Ce second technicien m'a informé que son collègue, bien qu'il ait commis une erreur, n'a jamais fait de rapport d'intervention.
J'ai appelé le service client et en effet ils ne trouvent pas trace de la première intervention car mon dossier a été annulé le 16/02, le lendemain de l'intervention où l'on m'a coupé le téléphone, pour être recréé aussitôt (bizarre). Le service client refuse de me proposer une solution de continuité car la ligne n'est pas activée (sic!). Je pense que je suis parti pour quelques mois sans internet....
J'imagine que ce genre de situation n'est pas courante, mais quelqu'un a-t-il déjà eu un technicien qui a caché son intervention en ne faisant pas de rapport ?
