Bonjour,
Je suis dans une impasse, j'ai un abonnement fibre 500 megas, il y a eut une coupure il y a une quinzaine de jours ( au moins la quatrieme en 1 an), la ligne a été rétablie au bout de 24 heures, mais depuis j'ai maximum 4 megas.
Le soucis, c'est que SFR m'a fait redemarrer ma BOX, reinitialiser avec un trombonne, puis fait changée, puis intervention d'un technicien qui me dit qu'il ne peut rien faire, puisque c'est une panne générale pour tous les villages au alentours, et que SFR allait résoudre le problème dans les heures qui venaient.
Cela dit dans son rapport d'intervention que j'ai reçu ce matin, il indique le problème comme étant résolu, et indique avoir fait une soudure sur le Point de terminaison optique ( ce qui n'est pas le cas, il a juste contrôlé mon débit)
De ce fait, ca ne fonctionne toujours pas, le SAV telephonique 1023 me raccroche a la **bleep**, je tombe sur une fille qui répond au téléphone depuis chez elle, avec ses gamins qui piaillent dans le téléphone, et qui ne fait en rien avancer mon problème.
Je suis encore engagé, et je cherche a savoir si il y a moyen de résilier pour défaut de service ? Clairement, je pense qu'ils ne savent pas d’où vient le probleme, et indique la résolution du probleme afin d'améliorer leurs stats de SAV, et surtout en indiquant la résolution du problème ils garantissent leur continuité de service qui m’empêche de résilier.
