débit ne correspondnt pas a celui prevu pour la fibre

[guydu01]

bonjour, j 'ai fait installer la connection de la fibre pr SFR le 7 septembr 2020.  il s'vavere que la connection intrnet et TV ne soit pas fiable car plusieurs déconnection  dans une meme journée. le sav contacée plusieur fois devait m'envoyer un tecnicien que j'attend encore à ce jour. les débits relevé au moyen de la mire SFR sont surprenant par rapport a une connection par fibre: Réception:53,23 en crete, envoi 97,3.

une personne auras t-elle des reponses sur les débits  et une solution pour y rémedier.

Vraiment pas satisfait de SFR. un conseil si vous pouvez choisir un autre opérateur faites le.

[Ryry]

Bonjour @guydu01 

Juste pour préciser des éléments annexes :

1. Quel est exactement ton modèle de box ?
   (pour la désigner => utiliser les noms officiels visibles sous les photos ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)
2. Es-tu en FttH ("fibre optique de bout en bout") ou en FttB ("fibre à terminaison par câble coaxial") ?
3. Et surtout : as-tu essayé de faire tes essais en câble Ethernet RJ45 (fourni), sans wifi, pour avoir une réelle mesure de la vitesse brute de ta connexion ?
4. Obtiens-tu le même genre de résultat quel que soit le site de test ? https://www.speedtest.net/ ou https://testdebit.info/ ou https://speedof.me/

À+

[guydu01]

bonsoir,

box THD4K et modem tres haut débit WIFI AC

je suppose en ffth la fibre arrive dans un boitier dans mon sejour.

les test on été effectué WIFI coupé sur un ordi portable relié directement à la box par un cable ethernet

les valeurs sont sensiblement les memes

Cordialement

[Ryry]

Bonjour @guydu01 

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box THD4K et modem tres haut débit WIFI AC

je suppose en ffth la fibre arrive dans un boitier dans mon sejour.

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Il y a des incohérences dans ce que tu nous indiques :

• aucun des matériels que tu cites n'existe en connexion FttH (ce sont des équipements réservés au FttB "fibre à terminaison par câble coaxial" surnommé fausse fibre... totalement différent de la fibre optique FttH.
• de plus un client n'obtient pas 2 modems usuellement : or tu nous indique la BOX THD 4K (qui est une box-modem) et le modem THD qui est un modem lui-même => ne confondrais-tu pas certains de tes appareils ? Es-tu en option Multi-TV (pour profiter de 2 décodeurs sur 2 télévisions) ?

Pour nous permettre de t'aider à discerner entre FttH et FttB, peux-tu nous indiquer ce donne la page d'éligibilité SFR pour ton adresse ici : https://www.sfr.fr/offre-internet

À+

[guydu01]

bonjour,

je possede un forfait pack internet + mobile fibre Power:

Fébit 1GB/S et 500MB/S indiqué sur offre souscrit

box plus et décodeur plus 4K

je possede une option multi TV car 2 television donc 2 décodeurs

Cordialement

[Ryry · Accepted solution]

Hello @guydu01 

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1GB/S et 500MB/S indiqué sur offre souscrit

box plus et décodeur plus 4K

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OK, cette fois le matériel cité et l'offre sont bien en adéquation : tous deux en FttH.

Parfait.

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car 2 television donc 2 décodeurs

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Juste par curiosité : quel est le second décodeur qu'on t'a fourni ? Le même que le premier ? Ou un autre modèle (cf. les noms officiels de décodeurs TV sous les photos ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

N.B. Vu ta connexion, ça ne peut pas être le "mini-décodeur" qui ne fonctionne qu'en connexion coaxiale.

Pour revenir à ton problème :

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Réception:53,23 en crete, envoi 97,3.

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En effet c'est très faible et en apparence anormal :

1. as-tu fais un test via un câble Ethernet RJ45 (fourni avec la box) pour avoir la réelle mesure de ta connexion, SANS passer par le wifi qui pourrait être le maillon fautif ?
2. obtiens-tu ce piètre résultat sur n'importe quel site testeur ? https://www.speedtest.net/ ou https://testdebit.info/ ou https://speedof.me/
3. obtiens-tu le même résultat quel que soit l'appareil (PC, smartphone, etc.) et quelle que soit l'heure de la journée ?

À+