Bonjour,
Depuis début juillet ma box SFR THD 4k déconnecte tous les soirs aux mêmes heures, à savoir 12h35, 01h35, 2h35 et 3h35, entraînant une coupure d'internet.
Une fois le reset effectué, la vérification des branchements, la coupure d'alimentation de la box 2 minutes avant de la rallumer, le problème persiste toujours.
Sur l'appli "SFR et moi" le diagnostique de la box m'indique qu'il n'y a aucun problème. Et quand il y a les coupures aux heures indiquées ci dessus, l'application ne fonctionne plus bien évidemment hors-ligne.
En échangeant avec un collègue également en télétravail dans la même zone géographique que moi, il s'avère que lui aussi rencontre le même problème aux mêmes heures avec le même FAI (SFR). On peut donc en déduire aisément que le problème vient du secteur où je réside.
Malgré trois appels au service client (1023), à part de me demander de reset la box et de la changer (en cours actuellement) , aucune solution viable ne m'a été proposée, comme par exemple l'envoi d'un technicien pour vérifier l'armoire ou effectuer des recherches pour voir si un signal parasite perturberait le secteur de Joué-lès-Tours. Pire à trois reprises, l'incident a été marqué comme résolu suite à mes 3 appels auprès du 1023.
Je ne cache pas mon réel mécontentement envers SFR et si l'incident persiste, je pense que je vais devoir prendre des mesures drastiques. J'invite par ailleurs tous les jocondiens à venir témoigner sur ce post pour relater leurs difficultés.
A l'heure actuelle je n'ai plus de solutions à mon niveau, j'ai épuisé toute ma patience auprès du service client et j'attends de réelles solutions.
Merci par avance de m'avoir lu.
