Bonjour @lovadu01,
Il n'y a évidemment pas de coupure volontaire rassurez-vous, et une panne générale n'affecte pas nécessairement vos voisins directs :).
Nous ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de situation (la Communauté SFR n'est pas en lien avec les services client et technique), en revanche voici quoi faire de votre côté, d'une manière générale.
Dans un premier temps, regardez si un incident touche votre zone sur ce site.
Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.
Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :
- Par téléphone au 1023
- Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
- Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe
En cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.
En espérant que la situation sera vite rétablie,
Bonne fin de journée et bon week-end !
