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Changement câble fibre

Contributeur en Herbe

Bonjour

Suite à une perte de connexion avec ma box.

Discution  avec  le chat de sfr catastrophique ne prend pas en compte les demande prenne note mais ne les communiqué pas,  INADMISSIBLE !!!!!

 

BREF......

 

LA QUESTION

Si le câble de la box qui relie le boîtier blanc vers le boîtier noir et endommager peut etre  remplacer gratuitement ?

 

Merci au forum pour la réponse 

 

 

7 RÉPONSES 7
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Re: Changement câble fibre

Contributeur Elite

Bonjour @cocoliv et Bienvenue dans la Communauté SFR  plateforme d'entraide entre utilisateurs

ll n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans dans la Communauté SFR 

Sachez également que les Community Manager Expert SFR en chargent de gérer la plateforme d'entraide LA COMMUNAUTÉ SFR n'ont  pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons 

L'objectif  de la Communauté SFR  étant l'entraide Communautaire


@cocoliv  a écrit :

Bonjour

Suite à une perte de connexion avec ma box.

Discution  avec  le chat de sfr catastrophique ne prend pas en compte les demande prenne note mais ne les communiqué pas,  INADMISSIBLE !!!!!

BREF......

LA QUESTION

Si le câble de la box qui relie le boîtier blanc vers le boîtier noir et endommager peut etre  remplacer gratuitement ? 

Merci au forum pour la réponse 


Je n'ai pas compris votre soucis

Quel boitier blanc? Quel boitier noir?

Quel Box Fibre avez vous?

La NB6 celle ci Forum SFR Capture  écran Box de   SFR  NB6.JPG

https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-nb6/accueil.html 

La NB6VAC celle ci  Box NBVAC.png

https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-plus/caracteristiques-techniques-box-plus-de-sfr.htm... 

Bonne soirée,cordialement

 

 

Forum SFR Capture  La Communauté SFR.JPG

 

 

 

 

 

 

 

PDF Box SFR> Brochure tarifaire  du  7 Juillet 2020

https://static.s-sfr.fr/media/113225-bt_offresbox_48p_sfrsas070720_bd.pdf 

Tout les tarifs et conditions  de SFR via  le Portail SFR 

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.h

 

 

 


 


 



Abonnée Box Fibre Optique Box NB6VAC et décodeur Plus (STB7 version 1.16.23)


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Re: Changement câble fibre

Contributeur en Herbe
  • C'est la nb26 C'est un petit boîtier PRO blanc qui et au mur
  • Image google 
  •  
  •  
  •  
  • Avec ce boîtier noir qui et relier
  •  
  • Image google 
  •  
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Re: Changement câble fibre

Contributeur en Herbe

cest la nb26

 

le boitier blanc c'est le PTO qui relie ce boitier noir

 

ass_boitier_altlab_power.png

 

 le 3eme voyant et pas allumer, je présume donc que le câble et défectueux

 

si c'est la cas il peut etre changer gratuitement par le technicien si ya intervention ?

 

 

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Re: Changement câble fibre

Expert SFR

Bonjour @cocoliv et merci @XYZ587 pour votre intervention,

Je vous invite à faire le point avec un conseiller du Service Client en demandant à être rappelé via l'application SFR & Moi.
Si le matériel est défectueux le change n'est pas facturé, rassurez-vous.

En vous souhaitant une bonne journée.


Yann, Community Manager

Une réponse vous a été utile ? N'hésitez pas à cliquer sur J'approuve cette réponse !

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !

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Re: Changement câble fibre

Contributeur Elite

Bonjour @cocoliv 


@cocoliv  a écrit :

cest la nb26

 

le boitier blanc c'est le PTO qui relie ce boitier noir

 

ass_boitier_altlab_power.png

 

 le 3eme voyant et pas allumer, je présume donc que le câble et défectueux

 

si c'est la cas il peut etre changer gratuitement par le technicien si ya intervention ?

 

 


Merci pour le retour,dans votre photo je vois bien le 3ème voyant allumé

 
  •  

Votre boitier noir est l'ONT ALTLAB   qui est relier à votre Box

Chez SFR il n'existe pas de Box NB26

Soit vous avez la NB6 ou NB6VAC,ou une ancienne Box Fibre la noire la NB5 

La NB5 qui n'est plus proposé par SFR c'est celle ci Forum Capture  Box   Fibre NB5.JPG

Via Portail SFR Comment brancher, installer et dépanner mon boîtier ONT ALTLAB V1 ?

Et hop voici le lien  https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-nb6/brancher-installer-depanner-boitier-ont-altlab.h... 

Via ACTUNEUF https://actuneuf.com/tutoriel/boitier-ont-sfr 

Bonne journée,cordialement

 

Bonjour @Yann 

C'est avec plaisir que j'ai pris le temps de répondre

Bonne journée

Forum SFR Capture  La Communauté SFR.JPG

 

 


 


 



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Re: Changement câble fibre

Contributeur en Herbe

c'est NB6 je c'est pas pourquoi j'ai mis NB26 😞 enfin....... )

 

apres intervention du technicien des **bleep** aurait couper les cables dans la grande boite blanche ou ya tous les réseau, il doivent intervenir pour ressouder le tout 

voila la conclusion

et merci pour la réponse pour que le cable peut etre changer gratuitement.

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Re: Changement câble fibre

Expert SFR

Bonjour @cocoliv merci pour ce retour,

N'hésitez pas à nous tenir au courant suite à l'intervention des techniciens.

En vous souhaitant un bon début de semaine.


Yann, Community Manager

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