Bonjour @utilisateur_supprimé et Bienvenue dans la Communauté SFR plateforme d'entraide entre utilisateurs
ll n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans dans la Communauté SFR
Sachez également que les Community Manager Expert SFR en chargent de gérer la plateforme d'entraide LA COMMUNAUTÉ SFR n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR
Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons
L'objectif de la Communauté SFR étant l'entraide Communautaire
@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour
Suite à une perte de connexion avec ma box.
Discution avec le chat de sfr catastrophique ne prend pas en compte les demande prenne note mais ne les communiqué pas, INADMISSIBLE !!!!!
BREF......
LA QUESTION
Si le câble de la box qui relie le boîtier blanc vers le boîtier noir et endommager peut etre remplacer gratuitement ?
Merci au forum pour la réponse
Je n'ai pas compris votre soucis
Quel boitier blanc? Quel boitier noir?
Quel Box Fibre avez vous?
La NB6 celle ci 
https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-nb6/accueil.html
La NB6VAC celle ci
Bonne soirée,cordialement
PDF Box SFR> Brochure tarifaire du 7 Juillet 2020
https://static.s-sfr.fr/media/113225-bt_offresbox_48p_sfrsas070720_bd.pdf
Tout les tarifs et conditions de SFR via le Portail SFR
https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.h
cest la nb26
le boitier blanc c'est le PTO qui relie ce boitier noir
le 3eme voyant et pas allumer, je présume donc que le câble et défectueux
si c'est la cas il peut etre changer gratuitement par le technicien si ya intervention ?
Bonjour @utilisateur_supprimé
@utilisateur_supprimé a écrit :
cest la nb26
le boitier blanc c'est le PTO qui relie ce boitier noir
le 3eme voyant et pas allumer, je présume donc que le câble et défectueux
si c'est la cas il peut etre changer gratuitement par le technicien si ya intervention ?
Merci pour le retour,dans votre photo je vois bien le 3ème voyant allumé
Votre boitier noir est l'ONT ALTLAB qui est relier à votre Box
Chez SFR il n'existe pas de Box NB26
Soit vous avez la NB6 ou NB6VAC,ou une ancienne Box Fibre la noire la NB5
La NB5 qui n'est plus proposé par SFR c'est celle ci
Via Portail SFR Comment brancher, installer et dépanner mon boîtier ONT ALTLAB V1 ?
Et hop voici le lien https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-nb6/brancher-installer-depanner-boitier-ont-altlab.html
Via ACTUNEUF https://actuneuf.com/tutoriel/boitier-ont-sfr
Bonne journée,cordialement
Bonjour @Yann
C'est avec plaisir que j'ai pris le temps de répondre
Bonne journée
