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Changement câble fibre
22/07/2020 22h38
Bonjour
Suite à une perte de connexion avec ma box.
Discution avec le chat de sfr catastrophique ne prend pas en compte les demande prenne note mais ne les communiqué pas, INADMISSIBLE !!!!!
BREF......
LA QUESTION
Si le câble de la box qui relie le boîtier blanc vers le boîtier noir et endommager peut etre remplacer gratuitement ?
Merci au forum pour la réponse
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Bonjour @utilisateur_supprimé et Bienvenue dans la Communauté SFR plateforme d'entraide entre utilisateurs
ll n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans dans la Communauté SFR
Sachez également que les Community Manager Expert SFR en chargent de gérer la plateforme d'entraide LA COMMUNAUTÉ SFR n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR
Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons
L'objectif de la Communauté SFR étant l'entraide Communautaire
@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour
Suite à une perte de connexion avec ma box.
Discution avec le chat de sfr catastrophique ne prend pas en compte les demande prenne note mais ne les communiqué pas, INADMISSIBLE !!!!!
BREF......
LA QUESTION
Si le câble de la box qui relie le boîtier blanc vers le boîtier noir et endommager peut etre remplacer gratuitement ?
Merci au forum pour la réponse
Je n'ai pas compris votre soucis
Quel boitier blanc? Quel boitier noir?
Quel Box Fibre avez vous?
La NB6 celle ci
https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-nb6/accueil.html
La NB6VAC celle ci
Bonne soirée,cordialement
PDF Box SFR> Brochure tarifaire du 7 Juillet 2020
https://static.s-sfr.fr/media/113225-bt_offresbox_48p_sfrsas070720_bd.pdf
Tout les tarifs et conditions de SFR via le Portail SFR
https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.h
Abonnée Box Fibre Optique Box NB6VAC et décodeur Plus (STB7 version 1.16.23)
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23/07/2020 06h07
- C'est la nb26 C'est un petit boîtier PRO blanc qui et au mur
- Image google
- Avec ce boîtier noir qui et relier
- Image google
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23/07/2020 06h44
cest la nb26
le boitier blanc c'est le PTO qui relie ce boitier noir
le 3eme voyant et pas allumer, je présume donc que le câble et défectueux
si c'est la cas il peut etre changer gratuitement par le technicien si ya intervention ?
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Bonjour @utilisateur_supprimé et merci @XYZ587 pour votre intervention,
Je vous invite à faire le point avec un conseiller du Service Client en demandant à être rappelé via l'application SFR & Moi.
Si le matériel est défectueux le change n'est pas facturé, rassurez-vous.
En vous souhaitant une bonne journée.
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Bonjour @utilisateur_supprimé
@utilisateur_supprimé a écrit :
cest la nb26
le boitier blanc c'est le PTO qui relie ce boitier noir
le 3eme voyant et pas allumer, je présume donc que le câble et défectueux
si c'est la cas il peut etre changer gratuitement par le technicien si ya intervention ?
Merci pour le retour,dans votre photo je vois bien le 3ème voyant allumé
Votre boitier noir est l'ONT ALTLAB qui est relier à votre Box
Chez SFR il n'existe pas de Box NB26
Soit vous avez la NB6 ou NB6VAC,ou une ancienne Box Fibre la noire la NB5
La NB5 qui n'est plus proposé par SFR c'est celle ci
Via Portail SFR Comment brancher, installer et dépanner mon boîtier ONT ALTLAB V1 ?
Et hop voici le lien https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-nb6/brancher-installer-depanner-boitier-ont-altlab.html
Via ACTUNEUF https://actuneuf.com/tutoriel/boitier-ont-sfr
Bonne journée,cordialement
Bonjour @Yann
C'est avec plaisir que j'ai pris le temps de répondre
Bonne journée
Abonnée Box Fibre Optique Box NB6VAC et décodeur Plus (STB7 version 1.16.23)
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24/07/2020 18h56
c'est NB6 je c'est pas pourquoi j'ai mis NB26 😞 enfin....... )
apres intervention du technicien des **bleep** aurait couper les cables dans la grande boite blanche ou ya tous les réseau, il doivent intervenir pour ressouder le tout
voila la conclusion
et merci pour la réponse pour que le cable peut etre changer gratuitement.
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Bonjour @utilisateur_supprimé merci pour ce retour,
N'hésitez pas à nous tenir au courant suite à l'intervention des techniciens.
En vous souhaitant un bon début de semaine.