Box Fibre qui a fonctionné 10 minutes

[MarCQT69]

Bonjour, suite à l'installation de ma fibre ce matin le service à fonctionné 10 minutes après le départ des techniciens fibre et depuis plus rien.

Le boitier fibre a la LED PON qui est passé en orange.
De plus vu que je n'ai toujours pas accès à mon dossier à part mon numéro de commande on me balade de service en service, je ne sais quoi faire...
Merci d'avance.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Yann]

Bonjour @MarCQT69,
Je suis navré d'apprendre que vous avez perdu la connexion à votre Box et ce aussi rapidement, ce n'est en effet pas normal. Du fait que vous n'ayez pas accès à votre dossier, cela ressemble à une problématique d'activation de ligne qui n'est pas finalisée.
Je vous invite à le signaler, si ce n'est pas déjà fait, au Service Client SFR en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

En vous souhaitant une bonne journée.