A l’attention du service réclamation de SFR
Bonjour,
Pour commencer, je rappelle que je possède les produits suivants chez SFR : Une box fibre (internet, TV, tel) , plus 4 lignes mobiles.
Depuis lundi 6 mars, la box SFR ne fonctionne pas, donc je n’ai ni internet, ni TV, ni téléphone fixe. J’ai appelé le service client de SFR le même jour. Une box portable est mise à ma disposition, mais internet fonctionne difficilement, et je n’ai toujours pas de TV et de téléphone fixe. Un technicien est intervenu le mercredi 8 sans succès ; me précisant que la panne est extérieure à la maison. Le technicien SFR m’a garanti qu’un autre technicien d’une autre équipe interviendra le lendemain jeudi 9 mars et que tout sera réglé.
Je rappelle ce jour vendredi 10 mars le service commercial SFR qui me dit à ma grande surprise qu’aucun technicien n’est intervenu.
Rendez-vous compte, depuis lundi ma box ne fonctionne pas et que SFR n’est pas capable de résoudre ce problème depuis 5 jours. Que pensez qu’une société de l’envergure de SFR qui claironne haut et fort que la satisfaction de ses client est au cœur de ses priorités. J’en doute fortement. Je suis d’autant plus désolé que la concurrence est prête à me faire une offre de service nettement ^plus avantageuse que celle que j’ai actuellement de SFR.
En conclusion, je demande une intervention rapide de SFR, aujourd’hui, pour une remise en état de fonctionnement normale de ma box, de a TV et du téléphone fixe.
Cordialement
Laurent
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
