Aucun service

[nicolasgr06]

Bonjour,

suite a mon emménagement des techniciens sont passés le 18/01/23 pour l’installation de la boxe internet et fibre. Ma connexion internet a durée 2h puis plus rien jusqu’à aujourd’hui. On me demande par la suite de patienter une semaine pour l’arrivé d’un technicien.  Je trouve inadmissible la non disponibilité d’un service d’urgence auprès d’sfr et de tout ses problèmes connus.  je paye un service que je ne peux pas utiliser. 

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @nicolasgr06,

C'est déjà une bonne chose que vous ayez un rendez-vous de programmé ! Afin de voir si il est possible d'obtenir un rendez-vous en urgence je vous propose de contacter un conseiller en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), vous serez directement mis en relation avec ce dernier qui pourra voir avec les plannings des techniciens ce qu'il est possible de faire.

Dernièrement, lors de votre échange avec le conseiller demandez à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.