Bonjour
Comme malheureusement beaucoup de clients SFR, je suis dans une situation tout simplement honteuse.
Anciennement chez numéricable avec qui tout se passé pour le mieux, SFR me présente une offre qui parait assez avantageuse compte tenu de ce dont je bénéficié chez numéricable. Je décide donc d'accepter l'offre présentée, et m'engage avec SFR.
Début des ennuies le lendemain après avoir installé la box. Après appel au service technique, un premier technicien m'est envoyé afin de régler le problème. Après diagnostique, le raccordement extérieur est obsolète pour la nouvelle box... 2 techniciens envoyé quelques semaines plus tard, font le même constat que le premier, puis me disent qu'ils n'ont pas le matériel pour effectuer le changement, et qu'ils repasseront dans l'après midi. Aucun appel et aucune nouvelles de ces deux là...
Je pourrai vous expliquer en détails tous les appels échanges téléphonique et physique avec les différents employés de SFR, mails de réclamation et rdv téléphoniques sans réponses, mais il faudrait un livre entier !
Donc pour faire court, près d'une DIZAINES de rdv auxquels AUCUN technicien ne se présente ! Dans le lot, des rdv programmés sans même me prévenir... Raccrochage aux nez de la part du service technique (Bon j'avoue après avoir lu ci et là sur les forums, c'est juste le starter pack de chez sfr) et le meilleur pour la fin, un appel d'un d'entre eux pour SAVOIR CE QU'IL DOIT FAIRE ! (évidemment sans venir au rdv, ai-je besoin de le préciser ?!)
Voilà qui confirme l'idée que je me faisait quant au professionnalisme des équipes de cet opérateur...
Si vous avez des recommandations, je suis preneur ! J'espère que ce message fera avancer les choses !
Je n'ai pas envie d'engager des procédures juridiques pour un simple câble à changer, mais si cela s'avère être la seule solution possible, alors je le ferai.
En attendant, pour ceux qui hésitent à passer chez SFR j'ai qu'une chose à vous dire: Fuyez !
