Panne TV / VOD
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Bonjour, depuis maintenant deux semaines je ne peux plus utiliser mon abonnement Sfr Play... en effet, quand je sélectionne l’application dans le menu tv, c’est maintenant la chaîne RMC Sport qui s’ouvre, alors que j’ai l’option Sfr Play depuis plus d’un an ...(j’avais pendant les deux semaines précédentes un message d’erreur et rien ne s’affichait). J’ai déjà contacté le service client qui a été incapable de m’aider ... je suis désespérée car je regarde pratiquement que ça ...
HELP
Merci d’avance 😊
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Re: Problème Sfr Play

Visiteur
Re bonjour..
Pour info j'ai bien l'ensemble des chaînes du bouquet. Seul pb c'est sfr play vod illimitée.
En allant sur play.sfr.fr/home, il est écrit que vod n est pas inclus dans mon abonnement !!
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Re: Problème Sfr Play

Contributeur Master
Normalement, vous êtes bien sensé avoir les chaînes TV de Numericable (réseau FTTB/FTTLA soit avec câble coaxiable). Mais également SFRPLAY VOD ILLIMITÉE...

Essayez d'aller sur play.sfr.fr/home, connectez-vous ! Toujours le résultat négatif ?
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Re: Problème Sfr Play

Visiteur
Bonsoir,
Dans les options de mon offre j'ai bouquet sfr play by Numericable uniquement. Sur la facture j'ai bouquet sfr play TV et SFR PLAY VOD ILLIMITÉE.
Je ne souhaite pas publier facture ou contrat..
Cordialement.
Une idée..?
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Re: Problème Sfr Play

Contributeur Master

Bonsoir,
Avez-vous dans vos options (via l'espace client) nommée "SFR CINE-SERIE" ou "SFR PLAY VOD ILLIMITEE" mais aussi sur votre facture ? Possible de publier les deux ici (en cachant les données sensibles) ?

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Re: Problème Sfr Play

Visiteur
Bonjour Reese_Dewey,
Voici mon post du 04.11.18

Bonjour,
Je n ai pas sfr play VOD illimitée depuis le mois de janvier...
Quelques jours après avoir renouvelé mon contrat avec nouvelle box.
Appel tous les mois auprès des conseillers techniques...30 mn de tests en direct à chaque fois...toujours la même réponse...problème national...nos équipes sont mobilisées...mettent tout en oeuvre...faut patienter...On sait pas quand.
J'ai même essayé discussion sur Facebook...
1er contact, j'expose mon pb en détaillant un peu tout ce que j'ai fait depuis qq mois.
On me répond et me demande si pb ligne fixe ou portable.
2nd contact, je réponds avec numéro tel ligne fixe..
Plus aucun contact depuis 2 semaines malgré mes relances...
Donc, SFR.....

Et celui d Il y a 4 semaines

Au fait on est le 15 mai et ça ne marche tjs pas...
Cela fait juste 16 mois.

Bien sûr, un Community Manager du Forum a aussi écrit dans mon post mais n a rien fait à part faire une réponse de forme... un peu comme dans ce cas de figure...toi tu as eu Yann et moi Alexandre.

PS à impatient 2 qui est voyageur régulière:
C'est une erreur passagère......
Une belle réponse de community manager de forum... je connais rien au problème mais je réponds que c'est juste passager...

Au fait sfr play ne marche tjs pas bien évidemment..
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Re: Problème Sfr Play

Visiteur
Bonjour,
J'ai une question. Voilà avec sfr tv et mon tel ou tablette, passant par vod/mes vod/passe illimitée/sfr play vod illimitée. Je ne parvient pas à lire un film ou autre. Là où il y a tous les contenus sfr play. Connection 1/3, puis redirection impossible de lire le flux. Si le problème persiste veuillez redémarrer votre box.
Bien évidemment le redémarrage ne résou en rien le problème.

Je ne parle pas du chemin d'accès dirrect sfr play vod illimitée ou il ya moins de contenu. Là ça fonctionne très bien.
Par contre ça fonctionne sur la TV.

C'est normal ou c'est un bug et est-il possible de résoudre ou de contourner le problème pour pouvoir y visionner sur tablette ou tel.
Merci de vos réponses.
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Re: Problème Sfr Play

Visiteur
C'est une erreur passagère. Par contre il n'y a pas que ce chemin d'accès pour sfr play vod illimitée. Dans vidéo club, passe illimités tu as là tes obtions illimitées dont sfr play vod illimitée qui est bien plus fournie que de passer par l'obtion dirrect.
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Re: SFR PLAY - Problème

Visiteur

Bonjour,

 

J'ai exactement le même problème, j'ai tenté de joindre en vain le service client et l'assistance technique qiu me disent que c'est une panne nationale ..... euuuh , J'ai accès à RMC sport qui n'est pas dans mon offre, j'ai accès à tous les autres services sauf SFR Play que je paie tous les mois .....

 

Le service client semble être malheureusement inutile ... je désespère!

Re: SFR PLAY - Problème

Expert SFR

Bonjour @marielyne1,

 

Afin de solliciter la Communauté pouvez-vous, s'il vous plaît, nous donner plus de précisions sur votre installation Internet/TV ? Quel type de Box et de décodeur utilisez-vous ?

Sur le Forum SFR nous n'avons pas accès aux données et infos des clients, nous sommes une plateforme d'Entraide et de partage de conseils entre abonnés et utilisateurs des services de SFR. 

 

N'hésitez pas à revenir vers nous.


Nous vous souhaitons un bon début de journée.


Yann, Community Manager

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SFR PLAY - Problème

Contributeur en Herbe

Depuis plusieurs jours, je ne peux plus accéder à SFR PLAY,  j'ai "découvrez SFR PLAY" (alors que je l'ai depuis des années !! ) et quand je clique, j'ai RMC SPORT découvrir !!

 

Quelqu'un a t il le même problème ?? 

 

Marie Lyne